Unsere Opportunity Die Immobilienbranche steht vor einer der größten Transformationen der nächsten Jahrzehnte - getrieben durch EU-Taxonomie, CSRD und steigende regulatorische Anforderungen.
Predium baut die category-defining Plattform, die nachhaltiges und profitables Immobilienmanagement zusammenbringt - und damit genau die Lösung, die der Markt gerade sucht.
Wir sind stark finanziert, wachsen schnell und ein Team von ~40 Leuten, die jeden Tag daran arbeiten, diesen Markt zu definieren.
Deine Mission Du baust den Support bei Predium von Grund auf auf – als erste und vorerst einzige Person in dieser Funktion.
Du stellst sicher, dass unsere Kunden die Plattform vom ersten Tag an korrekt und effizient nutzen können, und bist der direkte Ansprechpartner bei allen technischen und funktionalen Fragen.
Du bearbeitest nicht einfach Tickets - du analysierst, strukturierst und löst, und schaffst dabei die Infrastruktur, auf der der Support mit Predium skaliert.
Was du konkret tust Kundenanfragen lösen: Du bist der erste Ansprechpartner, wenn Kunden nicht weiterkommen und sorgst dafür, dass sie es danach tun.
Strukturiert und schnell.
Fehler systematisch analysieren: Du untersuchst Dateninkonsistenzen, unerwartete Berechnungsergebnisse und mögliche Systemfehler und trennst klar zwischen Anwendungsfehlern, Verständnisproblemen und Software-Defekten.
Deployment unterstützen: Du arbeitest eng mit dem Deployment-Team zusammen - bei Datenprüfungen, Datenimporten und der Validierung von Systemergebnissen.
Qualität messen: Du trackst relevante KPIs wie Response Time, Resolution Time und Ticketvolumen - und nutzt sie, um den Support kontinuierlich besser zu machen.
Was du mitbringst Du willst keinen klassischen Support-Job, sondern eine Rolle, in der du eine Support-Struktur von Grund auf.