Join the ride! Für unser Team in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Chatbot Specialist (w/m/x/d) in Vollzeit.
MILEY ist unser kundenseitiger Chatbot, und du wirst eine zentrale Rolle dabei spielen, ihn jeden Tag besser zu machen.
Du analysierst echte Kundengespräche, findest heraus, wo der Bot Nutzer:innen nicht weiterhilft, und setzt konkrete Verbesserungen an Inhalten, Antworten und Abläufen um.
Das ist eine Einstiegsposition - du wächst Schritt für Schritt in die Themen rund um Conversational AI, Automatisierung und Customer Care hinein und übernimmst früh Verantwortung für eigene Themen.
Deine Verantwortung Du unterstützt bei Konzeption, Umsetzung und Dokumentation unseres Chatbots und hilfst, interne Prozesse und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Du analysierst Bot-Konversationen, identifizierst systematisch Probleme - Missverständnisse, Fehlklassifizierungen, ungelöste Anliegen - und gehst ihren Ursachen auf den Grund.
Du passt Inhalte an und entwickelst sie weiter: Bot-Antworten, Wissensdatenbank-Artikel und Konversationsabläufe, damit der Bot besser versteht und besser antwortet.
Du setzt Lösungen für identifizierte Probleme um und misst, ob sie wirken.
Du unterstützt das KPI-Reporting des Bereichs und leitest daraus Handlungsempfehlungen ab.
Du lernst dich in unsere Tools rund um Automatisierung und Support ein (z.
n8n, Zendesk) und nutzt sie, um Abläufe effizienter zu machen.
Dein Profil Du hast dein Studium oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen oder erste Berufserfahrung gesammelt - wichtiger als der genaue Werdegang ist, dass du analytisch denkst und schnell lernst.
Du verfügst über eine hohe Tech-Affinität sowie eine strukturierte, gewissenhafte Arbeitsweise.
Du besitzt eine ausgeprägte analytische Kompetenz und hast Freude daran, tief in Daten und Prozesse einzutauchen, um systemische Probleme zu finden und zu lösen.
Du hast eine Leidenschaft für UX und Kommunikation und bringst idealerweise erstes Interesse oder Er.