Customer Service im D2C-Box-Business Du kommunizierst gerne mit Menschen, bleibst auch bei kritischen Anliegen freundlich und findest lösungsorientierte Antworten? Dann bist du bei uns genau richtig! Im Customer Service bist du eine wichtige Ansprechperson für unsere Noozies (= Kunden und Kundinnen) und sorgst dafür, dass Fragen, Feedback und Reklamationen professionell betreut und beantwortet werden.
Über brandnooz: Seit über 17 Jahren sind wir die führende D2C-Plattform für FMCG-Neuprodukte in Deutschland.
Mit unseren monatlichen Boxen bringen wir insbesondere Food- und Beverage-Innovationen direkt in die Haushalte zehntausender Konsument:innen – und liefern damit mehr als 600 Konsumgüterherstellern – von Barilla über Just Spices bis Seeberger – wertvolle Trial-Momente, Insights und Awareness.
Im Bereich Customer Service suchen wir ab sofort Unterstützung in Vollzeit.
Vielleicht können wir dich demnächst schon als Neuzugang in unserem Foodieversum willkommen heißen.
Aufgaben 🚀 Deine Mission & Aufgaben Es macht dich glücklich anderen Menschen zu helfen? Du übernimmst gerne die Betreuung unserer Noozies und stehst ihnen mit Leidenschaft Rede und Antwort, um all deren Fragen und Anliegen schnell und stets zuvorkommend zu beantworten? Dann sind die hier deine Aufgaben im Überblick: Du betreust unsere Noozies bei Fragen rund um ihre Bestellungen sowie Boxen und Abos im Allgemeinen und bei Versand- und Zahlungsthemen.
Dabei bearbeitest du direkte Anfragen und Reklamationen über unsere Helpdesk- und Internen Systeme sowie Tickets und Anfragen über Amazon und PayPal.
Auf Instagram, Facebook und perspektivisch weiteren Plattformen beantwortest du Kommentare und private Nachrichten.
Im Customer Service arbeitest du eng mit dem Produktmanagement, aber auch mit der Logistik und dem Marketing zusammen.
Du trägst dazu bei, unsere Servicequalität und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.
Du erkennst wiederkehrende Anliegen und gibst relevante Insights zur Verbesseru.