Wir bei hellomateo bauen die nächste Generation von Marketing- und Service-Technologie für den deutschen Mittelstand.
Unsere Software kombiniert KI, Automatisierung und nutzerzentriertes Design – und wächst rasant.
🐨 In dieser Rolle bist du die Schnittstelle zwischen Produkt und Kunde.
Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg und hilfst bestehenden Kund:innen in Schulungen mit unserer Software den größten Mehrwert zu erreichen.
Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, klarem Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.
📈 Aufgaben In diesen Bereichen machst du den Unterschied aus: 🧑💻 Durchführung von Onboardings: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und effektiv nutzen können.
👩🏫 Durchführung von Schulungen: Du hilfst unseren Kund:innen die Software noch besser zu verstehen, um das Maximum aus hellomateo rauszuholen.
👥 Lösungsorientierte Betreuung im Tagesgeschäft: pragmatisch, schnell, zuverlässig 📈 Kontinuierliche Optimierung der Customer Journey anhand von Nutzerdaten und Feedback 🔎 Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen in enger Abstimmung mit Sales 🤝 Enge Zusammenarbeit mit Produkt & Tech: Du bringst die Stimme der Kund:innen ins Team 📄 Dokumentation und Analyse von Nutzerfeedback und KPIs zur Verbesserung unserer Services Qualifikation Grundvoraussetzung für diese Rolle sind deine kommunikativen.
Solltest du bisher keine Erfahrungen im Bereich Customer Success haben, lass uns gemeinsam in deine Customer-Success Karriere starten! 🚀 Das solltest du mitbringen: Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift.
Exczellente Deutschkentnisse (C2) sowie Englischkentnisse (B2/C1) Fähigkeit, komplexe Informationen klar und verständlich zu vermitteln.
Teamfähigkeit und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
Starke organisatorische Fähigkeite.