Wir sind TellScale – eine schnell wachsende SaaS-Plattform, die Dienstleistern hilft, systematisch mehr Neukunden über Empfehlungen zu gewinnen und ihr Wachstum planbar zu skalieren.
Unser Ziel ist es, Empfehlungsmarketing neu zu definieren und als festen Bestandteil moderner Vertriebsprozesse zu etablieren.
Damit wir unser Wachstum weiter beschleunigen können, suchen wir eine hands-on, technisch versierte Persönlichkeit, die Lust hat, Verantwortung zu übernehmen und unsere Support- und IT-Strukturen aktiv mit aufzubauen.
In dieser Rolle bist du nicht einfach „Support“, sondern ein zentraler Teil unseres Produkts und unserer internen Infrastruktur.
Du arbeitest direkt an der Schnittstelle zwischen Kunden, Produkt und Tech-Team, löst komplexe Probleme, verbesserst kontinuierlich unsere Supportprozesse und sorgst dafür, dass unsere Kunden ein erstklassiges Erlebnis mit TellScale haben.
Gleichzeitig baust du unsere interne IT-Struktur weiter aus – von Tool-Administration über Onboarding-Prozesse bis hin zu ersten Themen in der Netzwerkbetreuung – und stellst sicher, dass unser Team effizient und ohne Reibungsverluste arbeiten kann.
Wenn du Lust hast, in einem schnell wachsenden Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und sowohl technisch als auch prozessual echten Impact zu leisten, bist du hier genau richtig.
Aufgaben Level 1 & 2 Support: Beantworten von Kundenanfragen über Intercom Chat Support Calls mit Kunden Mit der Softwareentwicklung in Kontakt bleiben, um Kunden optimal helfen zu können Bereitstellung von Hilfe- und Supportartikeln für Kunden Trainieren und aktualisieren von Fin (Intercom AI Chat) und perspektivisch TellScale AI um Kundenanfragen abfangen zu können Erstellen von Jira Tickets nach internen Vorgaben bei Bugs, Feature Wünschen und benötigten Kundensupport, welche alle Informationen beinhalten, die dem Product Owner bei der Priorisierung helfen Interner IT Support: Betreuung von Google Workplace Betreuung vo.