Teamlead IT Support (m/w/d) | Raum Hamburg | Hybrid (2 Tage Homeoffice) Sie möchten IT-Service nicht nur verwalten, sondern aktiv gestalten? Für einen etablierten internationalen Endkunden im Raum Hamburg suchen wir einen Teamlead IT Support (m/w/d).
In dieser unbefristeten Vollzeitposition übernehmen Sie die Führung eines fünfköpfigen IT-Service-Teams und gestalten den globalen IT-Support aktiv mit.
Dabei erwarten Sie moderne Microsoft-Technologien, internationale Projekte und viel Freiraum, Prozesse nachhaltig weiterzuentwickeln.
Aufgaben Fachliche und disziplinarische Leitung des IT-Service-Teams Verantwortung für den globalen 1st- und 2nd-Level-Support Steuerung technischer Eskalationen und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität Weiterentwicklung von ITIL-Prozessen, SLAs und Service-KPIs Unterstützung internationaler Digitalisierungs- und IT-Transformationsprojekte Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Service-Desk Führungserfahrung im IT-Umfeld Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Azure, Windows, Active Directory, Intune und Exchange Fundierte ITIL-Kenntnisse (Zertifizierung von Vorteil) Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Verhandlungssicheres Deutsch sowie sehr gute Englischkenntnisse.