Du willst deine Leidenschaft für CRM und Kundenbindung in einem Unternehmen ausleben, für dessen Vision du brennst? DR.
VIVIEN KARL ist ein junges, schnell wachsendes Berliner Startup, das den Markt der Intimpflege mit natürlichen, wissenschaftsbasierten und ästhetischen Produkten aufmischt.
Der Bestandskundenbereich ist einer der wichtigsten Bereiche in unserem Unternehmen – und genau hier wollen wir in den kommenden Jahren enorm wachsen.
Entsprechend groß ist die Verantwortung und der Anspruch bei dieser Rolle: Wir suchen eine erfahrene CRM-Persönlichkeit, die unser CRM eigenverantwortlich führt – strategisch denkt, tief in den Zahlen steckt und trotzdem selbst E-Mails und Kampagnen operativ umsetzt.
Du führst eine Werkstudentin und gestaltest maßgeblich, wie wir mit unseren Kundinnen kommunizieren.
Aufgaben Du verantwortest unser CRM End-to-End: Strategie, operative Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung über all unsere Owned-Channels (E-Mail, WhatsApp, Print-Mailings).
Du baust, testest und optimierst unsere Lifecycle-Flows entlang der gesamten Kundinnenreise (u.
Cross-Sell, Replenishment, Winback) und hebst so systematisch Kundenbindung und Customer Lifetime Value.
Du entwickelst zielgruppenspezifische Kampagnen und Newsletter von der Idee bis zum Versand: Konzept, Copy, technische Umsetzung und A/B-Testing – hands-on in Klaviyo.
Du steuerst unsere Segmentierung auf Basis von Verhaltens- und Transaktionsdaten (u.
RFM) und erkennst das ungenutzte Potenzial einzelner Segmente, quantifizierst es und entwickelst proaktiv neue Kampagnen-Ideen, um sie zu reaktivieren und zum Wiederkauf zu bewegen Du machst Performance messbar: Du baust Reportings und Analysen zu Kohorten, Churn und CLV/CAC und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
Du führst und entwickelst deine Werkstudentin: Du verteilst Aufgaben klar, gibst regelmäßig Feedback und baust das Team perspektivisch weiter auf.
Du arbeitest eng mit dem Performance-Marketing Team und den Gründerinnen zu.