Wir suchen jemanden, der Voice-AI-Agentenprojekte von Anfang bis Ende verantwortet: vom Verständnis des Kundenprozesses über den Aufbau des Agenten auf unserer No-Code-Plattform bis hin zur Sicherstellung, dass er im Live-Betrieb echte Geschäftsziele erreicht.
Du arbeitest mit deutschsprachigen und internationalen (englischsprachigen) Kunden – als Berater:in, Builder:in und Analyst:in in einer Rolle.
Über uns Tenios ist seit über 25 Jahren lizensierter Telekommunikationsanbietermit Hauptsitz in Köln und implementiert als Teil der Apifonica Gruppe Voicebots auf der eigenen im Konzern entwickelten Plattform.
Aufgaben Vor dem Launch – Neukunden Discovery-Gespräche mit neuen Kunden in DACH und internationalen Märkten führen: Contact- Center-Prozess verstehen und Automatisierungspotenzial erkennen Anforderungen aufnehmen und in eine konkrete Spezifikation überführen Prozessdiagramm und Ziel-Call-Flow erstellen Business-Prozessdokumentation und kundenseitige Beschreibung des Agenten verfassen Discovery-Fragenkatalog und Follow-ups vorbereiten Ergebnisse, Optionen und Vorschläge beim Kunden präsentieren Build Voice-AI-Agenten auf unserer No-Code-Plattform bauen und iterieren Integrationen mit CRM/APIs des Kunden und komplexe Logik zusammen mit unserem Integrations-und Entwicklungsteam konfigurieren Agenten testen, Testanrufe durchführen, Wortlaut und Logik nachschärfen Nach dem Launch Business-KPIs überwachen: Conversion-Rate, Anrufdauer, Zielerreichung, Eskalationsrate Agenten-Flows als Funnels analysieren und Abbruchpunkte identifizieren Mit Anrufaufzeichnungen und Transkripten arbeiten, um reales Anruferverhalten zu verstehen Konkrete Änderungen vorschlagen und deren Umsetzung vorantreiben POC- und Produktionsprojekte begleiten, damit KPI-Zusagen eingehalten werden Qualifikation Must-have Deutsch auf C2-Niveau und Englisch stark genug, um Kundentermine eigenständig zu führen – beide Sprachen sind in dieser Rolle kundenseitig im Einsatz Praktische Erfahrung im eigenst.