JobbeschreibungAls Customer Success Specialist (m/w/d) übernimmst Du die Verantwortung für eine reibungslose Schnittstellenkommunikation zwischen den Teams B2C, B2B Mid market, vor allem Mentoring & Administration und unseren Kund:innen.
Das Ziel ist es, optimale Bedingungen für das Vertriebsteam zu schaffen, damit es effizient und erfolgreich arbeiten kann - und dabei sicherzustellen, dass unsere Kund:innen in den Trainings eine herausragende Customer Journey erleben.
Es erfolgt eine enge Zusammenarbeit mit dem Head of B2C Sales, dem eigenen Team sowie weiteren Teams, insbesondere B2B Mid Market und Mentoring & Administration.
Schwerpunkte Deiner RolleAktive Unterstützung des Vertriebsteams bei den operativen Aufgaben: Teilnahmeverträge ausfüllen, Bildungsgutscheine versenden.
Schnittstellenfunktion in der Kommunikation zwischen den Teilnehmenden, unseren internen Abteilungen sowie der Agentur für Arbeit.
Unterstützung bei operativen Aufgaben: Bildungsgutscheine Ausfüllen, Verträge anlegen und ablegen, Dokumente sichten und up to date halten.
Enge Zusammenarbeit zur Koordination von Arbeitsabläufen mit anderen Abteilungen, insbesondere Mentoring & Administration und IT.
Verantwortung für die Beantwortung von Fragen der Teilnehmenden.
Entwicklung von Kommunikations- und Interaktionsprozessen unserer Trainings.
Kontrolle der CRM Inhalte und Beratungen durchaus auch Datenanalyse um unser Vertriebsteam auf ein neues Level zu heben.
Durchführung des Training Success Managements sowie Betreuung und Unterstützung von Teilnehmenden bei organisatorischen Anliegen.
Unterstützung des Sales-Teams bei der Bearbeitung spezifischer Anfragen und Lösungsfindung.
Betreuung und Inhaltsgenerierung der Community-Plattformen.
Zukünftig Planung und Durchführung von Online- oder Vor-Ort-Events zwischen Teilnehmenden und Unternehmen in Zusammenarbeit mit dem Karriere Service Team.
Das bringst Du mitFortgeschrittene Fähigkeiten im Customer Service, einschließlich strategischer Planungsideen und gutem.