homie ist ein stark wachsendes deutsches KI-Startup mit langfristig gesicherter Finanzierung.
Mit unserem KI-basierten Chat-Assistenten beraten wir täglich über 50.
000 Kundinnen und Kunden in 12 Ländern in Echtzeit – persönlich, kompetent und rund um die Uhr.
Wir wachsen schnell, denken in Lösungen statt in Problemen und suchen Menschen, die mit uns die Zukunft der Kundenberatung gestalten wollen.
Aufgaben Als Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst du die Betreuung von Kunden aus dem Handel und E-Commerce – und das nicht nur reaktiv, sondern mit echtem Gestaltungsanspruch.
Du arbeitest eng mit unserem Customer Success Lead und den Gründer zusammen, berichtest regelmäßig über den Status deiner Kunden und wächst mit zunehmender Erfahrung Schritt für Schritt in die eigenverantwortliche Betreuung eines wachsenden Kundenstamms hinein.
Bei uns bekommst du von Anfang an Verantwortung und die Unterstützung, die du brauchst, um daran zu wachsen.
Deine Aufgaben: Kundenbetreuung & Enablement Du beantwortest Kundenanfragen eigenständig per E-Mail und in Meetings – freundlich, kompetent und lösungsorientiert.
Du befähigst unsere Kunden dazu, unseren KI-basierten Chat-Assistenten optimal einzusetzen und sein volles Potenzial auszuschöpfen.
Du konfigurierst und pflegst Einstellungen direkt im Produkt-Backend.
Du passt deine Kommunikation flexibel an unterschiedliche technische Wissensstände deiner Kunden an.
Produktfeedback & interne Zusammenarbeit Du spielst Kundenfeedback und Produktverbesserungsvorschläge strukturiert an unser Produktteam zurück.
Du unterstützt unsere Sales Manager bei der Einschätzung von Produktfunktionalitäten.
Du wirkst an der Angebotsdimensionierung für Upsell-Cases mit.
Monitoring & Wachstum Du behältst Kunden mit Umsatzpotenzial laufend im Blick.
Du identifizierst Ausbaumöglichkeiten im bestehenden Kundenstamm.
Mittelfristig übernimmst du größere Projekte und Kundenbeziehungen in Eigenregie.
Qualifikation Ausbildung Studium in Wirtschaftsinformat.