Wenn im Restaurant das Terminal streikt, steht der Gast schon in der Schlange.
Genau dann meldet sich jemand bei uns.
SO'USE ist eine Plattform für digitales Bestellen und Bezahlen in der Gastronomie.
Gäste scannen einen QR-Code oder tippen am Self-Order-Terminal, bestellen selbst und zahlen direkt – die Bestellung landet ohne Umweg in der Kasse und auf dem Küchendisplay.
Dazu kommen Webshop, Tablet-Bestellung und die Anbindung von Lieferdiensten wie Lieferando, Wolt und Uber Eats.
500 Betriebe arbeiten damit täglich: vom Foodtruck über Bäckereiketten bis zu HANS IM GLÜCK.
Das heißt auch: Unsere Software läuft im laufenden Mittagsgeschäft.
Der 1st Level Support ist die erste Stimme, die Gastronominnen und Gastronomen hören, wenn etwas hakt – und meistens auch die, die das Problem löst.
Aufgaben Du bearbeitest die Anliegen unserer Kunden über unser Ticketsystem, überwiegend schriftlich und teilweise per Telefon.
Du arbeitest eng mit dem Account Management zusammen, entlastest das Team im Tagesgeschäft und sorgst dafür, dass Kunden schnell eine Antwort bekommen statt einer Warteschleife.
Bei kniffligen Fällen entscheidest du, ob es an den 2nd Level Support geht, und koordinierst die Weitergabe bis zur Lösung.
Nach dem Onboarding hörst du nicht auf zu lernen: Du gräbst dich weiter in die Funktionen unseres Systems ein, damit du beim nächsten Mal schon weißt, woran es liegt.
Du übernimmst Bereitschaftszeiten: Gastronomie läuft abends und am Wochenende, deshalb werden wichtige Tickets und Anrufe auch außerhalb der regulären Arbeitszeit bearbeitet.
Diese Zeiten vergüten wir zusätzlich, und wie oft und in welchem Rhythmus du sie übernimmst, legen wir gemeinsam fest.
Qualifikation Gastro-Background.
Du hast selbst im Service, in der Küche oder in Gastronomienahen Tech-Unternehmen gearbeitet und weißt, wie sich ein voller Laden anfühlt.
Das ist uns wichtig – unsere Kunden merken sofort, ob jemand ihren Alltag kennt.
Klare Sprache, schriftlich wie am Telefon.