🚀 Über Pedlar Pedlar ist ein schnell wachsendes B2B-Tech-Unternehmen aus Essen.
Wir übernehmen für große Unternehmen den Einkauf von indirekten Gütern und Dienstleistungen – von der Bestellung bis zur Rechnung.
Dabei verbinden wir Technologie, Automatisierung und Customer Success, um Einkaufsprozesse deutlich einfacher und effizienter zu machen.
Wir wachsen stark und bauen unsere Prozesse aktuell auf die nächste Entwicklungsstufe: Immer mehr operative Abläufe werden durch KI-Agenten und Automatisierung übernommen.
Gleichzeitig wollen wir unseren Kunden einen erstklassigen Service bieten.
Dafür suchen wir dich als Head of Operations & Customer Success.
Aufgaben Operations & Prozesse Verantwortung für die operative Abwicklung unserer Kunden Führung und Weiterentwicklung des Operations- und Customer-Success-Teams Sicherstellung einer hohen Qualität und Geschwindigkeit in der Auftragsabwicklung Analyse von Prozessen und Identifikation von Ineffizienzen Entwicklung und Implementierung von Standards, KPIs und Arbeitsabläufen Erkennen von Problemen, bevor sie zum Problem für unsere Kunden werden Kontinuierliche Verbesserung unserer operativen Prozesse 🤖 Automatisierung & KI (in Unterstützung) Identifikation von Prozessen, die automatisiert werden können Zusammenarbeit mit unserem Tech-Team bei der Automatisierung operativer Abläufe Einsatz von KI-Agenten und anderen Tools zur Skalierung unserer Prozesse Hinterfragen: „Warum machen wir das eigentlich noch manuell?“ Aufbau einer möglichst effizienten und personenunabhängigen Operations-Struktur 🤝 Customer Success Verantwortung für die operative Beziehung zu unseren Kunden Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit Lösung komplexer Kundenprobleme Aufbau und Verbesserung von Kundenprozessen Zusammenarbeit mit Sales bei Neukunden und bestehenden Kunden Übersetzung von Kundenfeedback in konkrete Verbesserungen für Operations und Produkt 💰 Finance & kaufmännische Prozesse Du arbeitest eng mit unserer Finanzbuchhaltung zusa.