Die RolleDu hast Lust, die Zukunft des Golfsports mitzugestalten? Dann komm in unser Team! Gemeinsam mit über 85 passionierten Mitarbeitenden sind wir fest entschlossen, die Golfbranche zu revolutionieren.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n motivierte/n Senior Experience Manager (m/w/d), bereit, Teil unseres Unternehmens in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu werden.
In dieser Rolle gestaltest du das gesamte Markenerlebnis rund um unsere Produkte über alle Touchpoints hinweg, von der Website über das Unboxing bis zur Produktpräsentation im Handel.
Du etablierst moderne Tools und AI-gestützte Prozesse und entwickelst die Experience kontinuierlich weiter, eigenständig, datengetrieben und mit echtem Gestaltungsanspruch.
Ready to embrace your Vice?Dein FairwayOmnichannel ExperienceOptimierung der B2B Client Experience entlang des gesamten Order-ProzessesSicherstellung einer konsistenten Experience über alle relevanten Touchpoints gemeinsam mit den FachbereichenExperience Design & Trade MarketingWeiterentwicklung der Unboxing Experience: Verpackung, Beileger, Paket-InhalteZusammenarbeit mit CRM zu Angebotsflyern, Aktionen und regionalen Kampagnen im PaketMitgestaltung der Produktpräsentation im Handel (Displays, POS-Erlebnis)Insights & kontinuierliche OptimierungNach Produkt-Launches: Analyse der Top-Kundenanfragen und Ableitung konkreter Maßnahmen gemeinsam mit UI/UX und dem Website-Team (z.
FAQ-Inhalte direkt auf die Produktseite)Systematisches Zurückspielen von Kundenfeedback aus Calls und Tickets an das Produkt-TeamAufbau eines CX-Reportings: Customer Satisfaction (CSAT/NPS), Response Times, First Contact Resolution, Conversion aus Support-KontaktenCross-funktionale SchnittstellenEnge Zusammenarbeit mit Marketing, CRM, UI/UX, Produkt und Sales – mit klarer Abgrenzung, aber ohne SilodenkenDu orchestrierst, statt zu verwalten: Impulse aus der Experience landen dort, wo sie Wirkung entfaltenDeine ScorecardMehrjährige Berufserfahrung (5+ Jahre).