KurzbeschreibungDu hast Freude daran, Kunden ganzheitlich zu begleiten – von der ersten Implementierung bis zum langfristigen Erfolg? In dieser hybriden Rolle verbindest du Projektmanagement, technischen Support und Customer Success, um sicherzustellen, dass unsere Kunden aus dem Legal-Bereich den maximalen Mehrwert aus unseren Lösungen ziehen.
Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams steuerst du Projekte von der Planung bis zum Go-live, löst technische Herausforderungen und baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.
Klingt nach der richtigen Herausforderung für dich? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.
Dein Arbeitsplatz / Standort:Du kannst an einem unserer deutschen Standorte oder deutschlandweit remote aus dem Homeoffice arbeiten.
Deine AufgabenImplementierung & ProjektmanagementDu begleitest unsere Kunden bei der Einführung unserer Legal Software und steuerst Implementierungsprojekte von der Planung bis zum erfolgreichen Go-live.
Du analysierst Kundenanforderungen und entwickelst gemeinsam mit den Kunden passende Lösungs- und Umsetzungskonzepte.
Du führst Workshops durch, dokumentierst Anforderungen und koordinierst deren Umsetzung.
Du übernimmst die Steuerung von Projektplänen, Meilensteinen, Ressourcen und Risiken.
Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden sowie unseren Produkt-, Entwicklungs- und Supportteams.
Du begleitest Datenmigrationen, Systemkonfigurationen und individuelle Kundenanforderungen.
Technischer Support & LösungsberatungDu bearbeitest anspruchsvolle Kundenanfragen im 2nd-Level-Support.
Du analysierst technische Fehlerbilder und unterstützt bei der Ursachenanalyse in Datenbanken, Logfiles und bestehenden Systemen.
Du arbeitest eng mit unseren technischen Teams zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
Du unterstützt Kunden bei technischen Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen.
Kundenbetreuung & Customer SuccessDu begleitest Kunden entlang ihres gesamten Lifecycles – von der.