Über ELMI ELMI ist ein Technologieunternehmen für batteriegestützte Ultra-Schnellladestationen.
Unsere Mission ist es, weit mehr als klassische Ladesäulen zu entwickeln: Wir schaffen intelligente Energielösungen, die flexibel mit den Anforderungen von morgen mitwachsen, Ressourcen schonen und Netze entlasten – und so die Energiewende Schritt für Schritt in die Praxis bringen.
Aufgaben Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine Customer-Success-Persönlichkeit, die unsere Kunden nach dem Projektstart eng begleitet, ihre Anliegen versteht und dafür sorgt, dass sie mit unseren Lösungen erfolgreich arbeiten.
Du bist eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und ELMI.
Du begleitest Kunden in laufenden Projekten, koordinierst Anliegen mit unseren internen Teams und externen Partnern und sorgst dafür, dass Fragen und Herausforderungen schnell und lösungsorientiert bearbeitet werden.
Deine Aufgaben Kunden begleiten: Du bist zentrale:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden und sorgst für eine vertrauensvolle und langfristige Zusammenarbeit.
Anfragen koordinieren: Du nimmst Kundenanliegen auf, strukturierst sie und koordinierst die Bearbeitung mit Service, Entwicklung und weiteren internen oder externen Teams.
Probleme lösen: Du behältst auch bei technischen oder organisatorischen Herausforderungen den Überblick und sorgst dafür, dass Kunden schnell eine passende Lösung erhalten.
Kundenfeedback aufnehmen: Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden und bringst deren Feedback aktiv in die Weiterentwicklung unserer Produkte und Services ein.
Schnittstelle zwischen Kunde & Team: Du übersetzt Kundenanforderungen in konkrete interne Aufgaben Customer Success Prozesse mitgestalten: Du hilfst dabei, Strukturen, Abläufe und Standards für die Kundenbetreuung aufzubauen und weiterzuentwickeln.
Qualifikation Kunden- & lösungsorientiert: Du hast Spaß daran, Kund:innen zu begleiten, ihre Bedürfnisse zu verstehen und praxisnahe Lösungen zu entwickeln.
Dabei bist du serviceori.