Niologic ist eine spezialisierte KI-Beratung.
Wir unterstützen: mittelständische Industrieunternehmen, Hosting- und Softwareunternehmen, große Einzelhändler im Konzernumfeld.
Im Rahmen unserer AI Service Verträge warten und betreuen wir produktive KI-Anwendungen unserer Kunden.
Unsere Domäne sind angewandte KI-Systeme für: FinanceAI, SalesAI, SupportAI im Alltag unserer Kunden, Location Intelligence, KI-Trainingsinfrastruktur und Teamaufbau.
Deine Rolle Als Teamleitung Kundenmanagement und Vertragserfüllung übernimmst du die fachliche und organisatorische Verantwortung für eines unserer Delivery-Teams im Bereich AI Services (2-4 Leute).
Du stellst sicher, dass alle Kunden exakt die Leistung erhalten, die vertraglich vereinbart wurde – vollständig, korrekt und in hoher Qualität.
Du bist das Gesicht von Niologic im laufenden Betrieb.
Wenn beim Kunden etwas nicht läuft, bist du die erste Nummer, die gewählt wird.
Du sorgst dafür, dass: die vorhandenen Systeme und Prozesse eingehalten werden, dein Team die Services sauber liefert, Probleme früh erkannt und an die richtigen Stellen (z.
AI Engineers) eskaliert werden.
Es können in besonderen Fällen auch Berufseinsteiger zugelassen werden, insofern Du über Praktika, Nebenjobs, Ausbildungsinhalte oder Studieninhalte die grundsätzliche Qualifikation nachweisen kannst.
Aufgaben Du onboardest neue AI-Service-Kunden vollständig und sauber.
Ab Tag eins läuft es.
Du prüfst regelmäßig, ob jedes Leistungspaket noch zum Vertrag passt.
Du beantwortest Kundenanfragen per Mail, Ticket oder Call schnell und mit klarer Aussage.
Beschwerden bearbeitest Du strukturiert bis zur Lösung.
Bei zufriedenen Kunden fragst Du aktiv nach Referenzen und Reviews.
Du bist erste Adresse für Dein Delivery-Team bei Fragen zu AI Services, Prozessen und Verträgen.
Du hast die Kennzahlen im Blick und steuerst nach, wenn etwas aus dem Ruder läuft.
Du hältst engen Kontakt zu Geschäftsführung, AI Engineers und Business Development, bei Problemen und bei Ve.