Deine Mission Für den Aufbau und die Weiterentwicklung eines Kundenservice-Projekts für einen unserer Kunden suchen wir ab sofort eine:n Project Lead (m/w/d) für unser Headquarter in München oder unser Hauptstadtoffice in Berlin.
In dieser Position gestaltest du Prozesse von Grund auf, führst mehrere Team Leads und treibst die Weiterentwicklung unseres gesamten Operations Setups aktiv mit.
Deine Aufgaben: Aufbau und Weiterentwicklung skalierbarer Prozesse entlang der gesamten Customer Journey Ganzheitliche Steuerung von Projekten – du bist zentrale:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden Führung von Team Leads sowie fest angestellten und freiberuflichen Mitarbeitenden Analyse relevanter KPIs und Ableitung operativer Entscheidungen Enge Zusammenarbeit mit Recruiting, Training, Quality und Tech Aktive Mitgestaltung der strategischen Weiterentwicklung unseres Operations Setups Dein Skillset Fundierte Erfahrung im Operations- oder Projektmanagement, idealerweise mit eigenständigem Aufbau von Strukturen oder Prozessen Unternehmerisches Denken und Entscheidungsstärke, auch in dynamischen Situationen Klare, verbindliche Kommunikation auf Deutsch und Englisch Erfahrung in der Führung remote arbeitender Teams Deine Erfolgsziele im ersten Jahr Aufbau und Stabilisierung der Team-Lead-Struktur für das Projekt Definierte, dokumentierte Prozesse entlang der Customer Journey Erreichen der vereinbarten KPI-Zielwerte (z.
Kundenzufriedenheit, Effizienz) Dein Winning Deal Deine.
Dein Arbeitsplatz: Bei uns arbeitest du im flexiblen, hybriden Modell aus einem unserer hundefreundlichen und modernen Offices und hast zudem die.