IHRE AUFGABEN Als Mitarbeiter:in im IT 1st-Level-Support sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kolleginnen und Kollegen bei technischen Fragen und Störungen rund um den digitalen Arbeitsplatz.
Sie nehmen Supportanfragen auf, führen erste Fehleranalysen durch und sorgen dafür, dass Anliegen schnell und strukturiert gelöst oder an die zuständigen Stellen weitergegeben werden.
Bearbeitung und Koordination eingehender IT-Supportanfragen Erste Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen Unterstützung unserer Mitarbeiter:innen bei technischen Fragen rund um ihre Arbeitsplätze Klassifizierung und Priorisierung von Störungen und Supportanfragen Weiterleitung komplexerer Anliegen an die zuständigen internen oder externen Ansprechpartner Einrichtung und Unterstützung bei Hard- und Software für Mitarbeiterarbeitsplätze Dokumentation von Supportvorgängen und durchgeführten Maßnahmen Unterstützung bei der Einrichtung neuer Arbeitsplätze und Benutzer:innen Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung interner IT-Abläufe und Supportprozesse IHR PROFIL Fachliche Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit IT-Bezug Erste Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder einer vergleichbaren Tätigkeit von Vorteil Gute Kenntnisse im Umgang mit gängiger Hard- und Software Sicherer Umgang mit Microsoft-Windows- und Microsoft-365-Anwendungen Grundlegendes Verständnis für IT-Systeme, Benutzerverwaltung und technische Zusammenhänge Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Persönliche Qualifikationen: Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung Freude daran, Kolleginnen und Kollegen bei technischen Problemen zu unterstützen Strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise Gute Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches, geduldiges Auftreten Technisches Verständnis und Interesse an IT Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit Bereitschaft, sich kontinuierlich in neue Systeme und Anwendungen einzuarbeiten.