📍 Remote oder Berlin | ⏱ 20 Stunden/Woche | Start: ab sofort | Dauer: mind.
6 MonateAls Customer Care Expert Werkstudent*in (m/w/x) bist du ein wichtiger Teil unseres Care Teams und die erste Anlaufstelle für unsere Patient*innen.
Du unterstützt unsere Nutzer per Chat, E-Mail und Telefon und sorgst dafür, dass sie sich bei Cara Care jederzeit gut aufgehoben und verstanden fühlen.
Du erhältst spannende Einblicke darin, wie wir unsere Patient*innen begleiten, ihre Bedürfnisse verstehen und unsere digitalen Therapieprogramme kontinuierlich weiterentwickeln.
Dabei verbindest du Empathie mit lösungsorientiertem Denken: Du beantwortest Fragen rund um unsere digitalen Therapieprogramme, unterstützt bei technischen und inhaltlichen Anliegen und gehst individuell auf die Rückmeldungen unserer Nutzer*innen ein.
Gleichzeitig trägst du wertvolles Feedback in unser Team und hilfst dabei, unsere Produkte und Prozesse stetig zu verbessern.
Die Rolle ist bewusst sehr patient*innen und praxisnah gestaltet: Du übernimmst Verantwortung für deine eigenen Aufgaben, bringst deine Perspektive ein und kannst mit deiner Arbeit einen direkten Beitrag zu einer positiven Patient*innen Experience leisten.
🎯 Was du bei uns machen wirst:Patient Care & SupportBetreuung über App-Chat, E-Mail und TelefonUnterstützung bei inhaltlichen und technischen Fragen rund um unsere digitalen TherapieprogrammeIndividuelle und empathische Beantwortung von Anliegen und Rückmeldungen unserer Nutzer*inneneAufbau eines detaillierten Verständnisses für die Inhalte unserer Therapieprogramme, um Patient*innen bestmöglich unterstützen zu könnenSicherstellung einer positiven und wertschätzenden Patient*innen Experience über alle Kommunikationskanäle hinwegPatient Experience & FeedbackDu bist eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Patient*innen und dem Cara Care TeamIdentifikation von wiederkehrenden Fragen, Problemen und VerbesserungspotenzialenUnterstützung dabei internen Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickelnA.