Dein Impact We empower people to lead a fit and healthy life.
Gymondo ist Teil der 7NXT Health Group und eine der führenden digitalen Fitnessplattformen im deutschsprachigen Raum.
Gemeinsam mit 7Mind helfen wir Menschen dabei, Bewegung, mentale Stärke und gesunde Routinen nachhaltig in ihren Alltag zu integrieren.
Als Senior Customer Support Agent (m/f/d) wirst du Teil eines engagierten Teams und gestaltest den Erfolg von Gymondo aktiv mit.
Ob du komplexe Kundenanfragen löst, Prozesse optimierst oder dein Wissen im Team weitergibst – deine Arbeit macht einen Unterschied und sorgt für ein herausragendes Kundenerlebnis.
Bitte beachte: Bei dieser Position handelt es sich um eine vorläufig auf 12 Monate befristete Stelle.
Deine Mission Du willst nicht nur reagieren – du willst verbessern.
Bei uns bekommst du genau dafür den Raum.
Du betreust unsere Kund:innen und findest schnelle, effektive Lösungen Du bearbeitest komplexe Anfragen und eskalierst diese bei Bedarf zielgerichtet Du arbeitest eng mit Product, Tech und Marketing zusammen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern Du dokumentierst Kundeninteraktionen sorgfältig in unseren CRM- und Ticketing-Systemen Du entwickelst aktiv unsere Support-Prozesse und -Guidelines weiter Du unterstützt und mentorst Junior Support Agents und teilst dein Wissen im Team Du … denkst konsequent aus Kund:innenperspektive und willst echte Lösungen schaffen bringst Struktur in komplexe Themen und behältst auch bei hohem Volumen den Überblick arbeitest eigenständig und gleichzeitig eng mit deinem Team zusammen hast den Anspruch, Service nicht nur gut, sondern exzellent zu machen Deine Story Das bringst du mit: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Support Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch Starke Problemlösungsfähigkeiten und ein Auge fürs Detail Erfahrung im Umgang mit CRM-Software und Ticketing-Systemen Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team in einem hybriden Setup zu a.