Werde Teil von Navan und bringe persönliche Begegnungen durch unermüdliche Innovation voran Bei Navan ist es unsere Mission, Reisen unkompliziert und effizient zu gestalten, damit sich Reisende darauf konzentrieren können, dort zu sein, anstatt dorthin zu gelangen.
Unser Travel Experience Team steht im Mittelpunkt dieser Mission! Als zentrales Mitglied unseres schnell wachsenden Travel Experience-Teams unterstützt du die Reisebedürfnisse unserer Nutzer:innen direkt.
Du bist verantwortlich für die Zufriedenheit unserer Kund:innen, indem du Probleme löst, effektiv kommunizierst und mit internen Teams zusammenarbeitest, um Hindernisse für Reisende aus dem Weg zu räumen – und dabei stets ein herausragendes Kundenerlebnis bietest.
Als unsere erste Anlaufstelle gibst du wertvolles Feedback an unsere Produkt-, Design- und Engineering-Teams weiter, um unsere kundenorientierten und internen Plattformen zu verbessern.
Diese spannende Rolle ermöglicht es dir, direkten Einfluss auf das Tagesgeschäft, die Reiseerfahrungen der Nutzer:innen und die Produktentwicklung zu nehmen.
HINWEIS: Bewerber:innen müssen ihren Wohnsitz in Deutschland haben, um berücksichtigt zu werden.
Bitte reiche alle Bewerbungen in englischer Sprache ein.
Deine Aufgaben: Bereitstellung erstklassiger Reiseunterstützung per Chat, Telefon und E-Mail Aktualisierung Ihres Wissens über Anbieter, Reiseziele und Systeme Schnelle Einschätzung der Kundenbedürfnisse, Dringlichkeit und Präferenzen Sorgfältige Bearbeitung von Hotel-, Flug-, Mietwagen- und Bahnbuchungen Beratung der Kunden zu den Self-Service-Optionen auf der Navan-Plattform und in der App Schnelle Reaktion unter Einhaltung der SLA-Vorgaben Einhaltung der Unternehmens- und Kundenrichtlinien zur Gewährleistung der globalen Compliance Feedback an die Stakeholder zu Zielfortschritten und wichtigen Prozessen Teilnahme an Teambesprechungen zu Produkten, Lieferanten und Branchenneuheiten Ständige Information über Best Practices in der Reisebranche Aufrechte.