Your Role Als Senior Fleet Coordinator (m/w/x) im Bereich Active Fleet bist du ein zentraler Treiber unserer Customer Experience und stellst sicher, dass unsere Kund:innen jederzeit sicher und mobil auf den Straßen unterwegs sind.
Mit deinem ausgeprägten Service- und Prozessdenken steuerst du operative Abläufe im Fahrzeug- und Reparaturmanagement und hebst unsere Servicequalität auf das nächste Level.
Durch deine proaktive Arbeitsweise optimierst und automatisierst du Schnittstellen, um das Wachstum unserer Flotte nahtlos zu unterstützen.
Your Mission Exzellente Mobilitätsabsicherung garantieren: Du steuerst und koordinierst eigenverantwortlich Service-, Reparatur- und Pannenfälle und stellst in enger Zusammenarbeit mit unseren externen Schadenmanagement-Partnern eine schnelle, reibungslose Abwicklung für unsere Kund:innen sicher.
Flottenverfügbarkeit maximieren: Du behältst die Einhaltung aller gesetzlichen und herstellerspezifischen Fristen (wie Wartungen und Inspektionen) im Blick und optimierst die Auslastung sowie den Zustand unserer gesamten Flotte.
Prozessoptimierung & Skalierung vorantreiben: Du analysierst bestehende Abläufe sowie das operative Flottenmanagement, dokumentierst Best Practices und trägst aktiv zur Skalierung wiederkehrender Prozesse bei.
Kundenorientierte Lösungsfindung etablieren: Du bearbeitest komplexe Einzelfälle im direkten Kundenkontakt souverän, leitest systematisch Verbesserungspotenziale ab und stellst eine erstklassige Customer Journey sicher.
Wissenstransfer & Team-Coaching fördern: Du unterstützt dein Team beim fachlichen Onboarding, leitest Kolleg:innen bei operativen Fragestellungen an und etablierst Qualitätsstandards für eine hervorragende Service-Infrastruktur.
Your Profile Must-have: Fundierter Automotive-Hintergrund: Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung im Automobilumfeld (z.
Kfz-Meister, Servicetechniker, Automobilkaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation.
Einschlägige Servi.