Deine Aufgaben Als Projekt & Service Delivery Manager (m/w/d) bist du die Schnittstelle zwischen Kunden, Teams und Partnern.
Du planst und steuerst unsere IT-Services, sorgst für Qualität und reibungslose Abläufe und treibst Verbesserungen konsequent voran.
Dabei behältst du Termine, Budgets und Prozesse im Blick – und bist gleichzeitig das verlässliche Gesicht unseres Unternehmens für unsere Kunden.
Planung & Steuerung von IT-Dienstleistungen Du übernimmst die Koordination und Abwicklung von Kundenaufträgen im IT-Umfeld Du planst, steuerst und überwachst die Bereitstellung unserer Services – termingerecht, effizient und kundenorientiert Sicherstellung der Servicequalität Du sorgst dafür, dass alle Leistungen gemäß den Service Level Agreements (SLAs) erbracht werden Du überwachst Qualitätsstandards und setzt Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung um Kundenbetreuung & Kommunikation Du bist das Gesicht des Unternehmens für unsere Kunden – bei allen servicebezogenen Anliegen Du sorgst für eine reibungslose Kommunikation zwischen Kunden, internen Teams und externen Partnern Prozessoptimierung & Effizienzsteigerung Du analysierst interne Abläufe und entwickelst Optimierungspotenziale Du begleitest Veränderungsprozesse zur Steigerung von Effektivität und Kundenzufriedenheit Wirtschaftlichkeit im Blick Du übernimmst die Verantwortung für Kostenkontrolle, Budgetüberwachung und eine korrekte FakturierungI__ncident-, Problem- & Changemanagement__Du steuerst Störungs- und Änderungsprozesse und stellst eine schnelle Lösung im Rahmen der SLAs sicher Du erkennst Muster und leitest daraus proaktive Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle ab Analyse & Reporting Du analysierst Kennzahlen, erstellst Reportings und leitest daraus strategische Maßnahmen ab Du präsentierst Ergebnisse intern wie extern – verständlich und zielgerichtet Krisen- & Eskalationsmanagement Bei kritischen Störungen behältst du einen kühlen Kopf und steuerst zielgerichtet alle Maßnahmen Du übernimms.