Bei GALVANY ist es unser Ziel, klimaneutrales Wohnen für alle zur Realität zu machen.
Wir setzen auf Umsetzung und entwickeln konkrete, smarte Lösungen, indem wir Wärmepumpen, Batteriespeicher und Smart Metering einfach zugänglich, zuverlässig und bezahlbar machen.
Wir sind ein profitables Greentech-Startup und glauben, dass nachhaltiger Impact und langfristiges Wachstum nur auf Basis eines gesunden Geschäftsmodells möglich sind.
Getrieben von Kundennutzen, Klarheit und Verantwortung stehen wir für hochwertige Heizlösungen und ein Arbeitsumfeld, in dem Menschen Verantwortung übernehmen und nachhaltigen Mehrwert schaffen.
Als Field Service Quality Manager (m/w/d) bei GALVANY bist du die zentrale Qualitätsinstanz im technischen Service.
Du stellst sicher, dass Serviceeinsätze reibungslos geplant, fachlich sauber bewertet und lückenlos dokumentiert sind – und treibst die kontinuierliche Verbesserung unserer Service-Prozesse aktiv voran.
Deine Aufgaben:Ticketmanagement & StandardisierungTechnische Validierung: Sichtung, fachliche Bewertung und Qualifizierung eingehender Service-Tickets durch gezielte Rückfragen bei den Stakeholdern.
Standardisierung & Frameworks: Weiterentwicklung bestehender Service-Prozesse sowie Sicherstellung der Einhaltung von Vorlagen, Checklisten und Übergabestandards.
Wissensaufbau & Coaching: Einführung relevanter Schnittstellen in neue Standards und Sicherung der einheitlichen Umsetzung durch regelmäßiges Sparring.
Touren- & Ressourcenplanung: Datenbasierte Optimierung der Tourenplanung sowie Sicherstellung von Materialverfügbarkeit und Ersatzteilbedarf für reibungslose Einsätze.
Qualitätssicherung & DokumentationskontrolleTechnische Abnahme: Prüfung der Serviceausführungen und Techniker-Dokumentationen auf Vollständigkeit, Plausibilität und Qualität – als Grundlage für eine rechtssichere Weiterverrechnung.
Kontinuierliche Optimierung: Identifikation wiederkehrender Fehlerbilder und Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen.
Schnittstellen & Kom.