Notre département “Care” (ou service client) est composé de 3 équipes :La team Account Manager, qui accompagne sur le long terme les copropriétés sur le modèle coopératif et les aide dans leurs problématiques complexes,La team Customer Onboarding : qui organise la phase de transition, paramètre l’espace client, gère la reprise comptable, et guide le client dans sa nouvelle fonction de syndic.
La team Customer Care Representative (15 personnes) : en charge d’accompagner et d’assurer la satisfaction de nos clients tout au long de leur utilisation de la plateforme Matera et de répondre à toutes les problématiques ponctuelles des clients sur des sujets variés comme le droit, la comptabilité, les travaux, l’utilisation de la plateforme, etc.
C’est cette équipe que tu rejoins.
Ce département est central chez Matera, et nécessite de bien communiquer et de se synchroniser avec les équipes Commerciale, et les équipes d’experts Juristes, Travaux, Comptables etc.
, afin de garantir une satisfaction client optimale !Concrètement, tes missions sont les suivantes :Répondre aux questions des clients sur des sujets transverses, tant sur l’utilisation de la plateforme, que sur la gestion courante et comptable de leur copropriété (évidemment, nous te formerons sur ces sujets au préalable),Former et éduquer les clients sur le produit,Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle…),Accompagner les clients sur l’ouverture d’un compte bancaire,Gérer le courrier de nos clients.
Onboarding et montée en compétences :Ton parcours d'intégration commence par deux semaines de rencontres avec l'ensemble de nos équipes pour comprendre comment nous sommes organisés en interne et notre vision.
En tant que membre du département Care, tu vas intégrer la “Care Academy” : tu seras d’abord accompagné·e dans la compréhension de notre produit, marché, et dans la connaissance des sujets liés au syndic de copropriété et à l’immobilier.