Alarmanlagen, Videoanlagen & IT – Leitstelle Potsdam Eine Alarmanlage meldet eine technische Störung, eine Kamera liefert kein Bild oder ein Arbeitsplatzrechner funktioniert nicht richtig: Du gehst der Ursache auf den Grund und unterstützt bei der Lösung.
In unserer Leitstelle übernimmst du den technischen Erstsupport für Alarm- und Videoanlagen.
Gleichzeitig unterstützt du unsere Mitarbeitenden bei alltäglichen IT-Problemen und richtest gemeinsam mit unserem IT-Administrator Rechner und Arbeitsplätze ein.
Du bearbeitest Standardfälle eigenständig innerhalb abgestimmter Abläufe.
Bei komplexeren Problemen arbeitest du eng mit dem IT-Administrator und den zuständigen Technikern zusammen.
Aufgaben • Technische Störungen aufnehmen und eingrenzen: Du klärst, was ausgefallen ist, welche Auswirkungen bestehen und welche Schritte bereits durchgeführt wurden.
• Erstsupport für Alarmanlagen: Du prüfst technische Störungsmeldungen, Erreichbarkeit und Verbindungen und unterstützt bei der Fehlerbehebung.
• Erstsupport für Videoanlagen: Du hilfst bei Problemen mit Kamerabildern, Übertragung, Zugriff und Verbindung.
• Unterstützung per Telefon und Fernzugriff: Du führst Kunden und Kollegen verständlich durch die erforderlichen Prüfschritte.
• Rechner und Arbeitsplätze einrichten: Gemeinsam mit dem IT-Administrator bereitest du Geräte, Software und Zubehör für den Einsatz vor.
• Alltägliche IT-Probleme lösen: Du kümmerst dich beispielsweise um Software-, Zugriffs-, Verbindungs- und Geräteprobleme.
• Komplexe Fälle sauber übergeben: Du dokumentierst Fehlerbild und bisherige Maßnahmen, damit der IT-Administrator oder ein zuständiger Techniker gezielt weiterarbeiten kann.
• Wiederkehrende Fehler nachvollziehbar machen: Du hältst Lösungen fest und hilfst dabei, Arbeitsabläufe und technische Anleitungen zu verbessern.
Qualifikation • Technisches Verständnis und Freude daran, Fehler systematisch zu finden und zu beheben.
• Einen sicheren Umgang mit Computern, Software und technischen.