Du willst Kunden nicht einfach nur betreuen, sondern ihren Erfolg aktiv mitgestalten? Dann erwartet dich bei unserem Kunden in Düsseldorf eine Rolle mit echtem Einfluss.
Als Customer Success Manager (m/w/d) begleitest du Bestandskunden durch die Einführung einer neuen Softwarelösung, entwickelst Schulungsansätze für User, arbeitest eng mit Sales und IT zusammen und bringst den Aufbau von Customer Success in einem wachsenden Unternehmen aktiv voran.
Aufgaben Deine Aufgaben Du betreust bestehende Kunden in enger Zusammenarbeit mit Sales und sorgst für eine starke, verbindliche Kundenbeziehung.
Du begleitest Bestandskunden bei der Umstellung auf die neue Software und unterstützt die Einführung der neuen Marke.
Du erklärst die Software verständlich, führst Trainings durch und entwickelst Schulungsformate für Anwender.
Du koordinierst Kundenanliegen mit IT Operations und sorgst für professionelle, lösungsorientierte Kommunikation.
Du nimmst Kundenfeedback strukturiert auf und gibst Impulse für die Weiterentwicklung des Produkts.
Du arbeitest mit Salesforce und HubSpot und schaffst Transparenz in der Kundenentwicklung.
Du erkennst Potenziale bei Bestandskunden und unterstützt Upselling-Aktivitäten.
Du baust gemeinsam mit dem Team die Customer-Success-Struktur weiter auf.
Qualifikation Das bringst du idealerweise mit Erfahrung im Customer Success, Account Management, Consulting oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle alternativ ein Hintergrund in Hotellerie, Hospitality, MICE, Kongress-, Event- oder Veranstaltungsumfeld mit starker Kundenorientierung Freude daran, Software zu erklären, zu trainieren und Kunden erfolgreich zu machen analytisches Denken und ein gutes Verständnis für digitale Tools sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kundensituationen Eigeninitiative, Verlässlichkeit und Teamorientierung Lust auf ein dynamisches Umfeld mit kurzen Wegen und viel Gestaltungsspielraum Von Vorteil Erfahrung mit Salesfor.