Er kann sie verhindern, Marketing-Insights liefern, Produkt-Feedback geben und echte Community-Nähe schaffen.
Eine Antwort, die nicht nur löst, sondern bindet.
Genau das verstehen wir bei SHEKO unter Support.
Und dafür suchen wir Dich.
SHEKO ist eine der am schnellsten wachsenden Health & Nutrition Brands in der DACH-Region.
Gestartet als Online-Shop, heute in dm und Rossmann – und wir haben noch viel vor.
Customer Support ist bei uns kein Anhängsel, er ist eine der wichtigsten Schnittstellen zur Community.
Aufgaben Freelancer-Steuerung: Du koordinierst 5–10 externe Agents – Einsatzplanung inkl.
Wochenendabdeckung, Briefings, Qualitätsreviews, Feedback – so dass die Abdeckung stimmt und jede Antwort nach SHEKO klingt, nicht nach Template Gorgias & Automatisierung: Du baust und pflegst unsere Support-Infrastruktur eigenständig: Makros, Flows, KI-gestützte Automatisierungen Qualitätsmanagement: Du setzt den Standard – schnelle, menschliche, markentreue Antworten – und entwickelst das Team kontinuierlich weiter Muster erkennen: Du analysierst Ticketaufkommen, reduzierst unnötige Anfragen smart und gibst Insights strukturiert ans Marketing und Produkt weiter Hands-on: Du packst anfangs selbst mit an und kennst den Support dadurch von innen Qualifikation Deine Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise D2C oder E-Commerce Du hast bereits externe oder dezentrale Teams gesteuert Sicherer Umgang mit Gorgias oder vergleichbaren Tools – Du baust Flows selbst, wartest nicht auf jemanden der es tut Shopify-Kenntnisse – Du weißt wie ein Shop tickt und kannst Bestellungen, Retouren und Kundendaten selbst nachvollziehen Deine Denkweise: Du siehst im einzelnen Ticket das Muster dahinter Du weißt, dass eine schlechte Antwort mehr kostet als eine schnelle Verständnis für KI-gestützte Prozesse – oder echte Neugier darauf Deine Leidenschaft: Gesunde Ernährung, Lifestyle und Marken die etwas zu sagen haben interess.