Kundenbetreuer Software Support - Alpha Online (m/w/d)

<p>Du willst keinen Job, in dem du nur Skripte vorliest und Tickets weiterreichst.

Du willst verstehen, warum ein Prozess klemmt – und ihn wirklich lösen.

Als Supporter bei Alpha Online bist du erste Anlaufstelle für Autohäuser, die mit dem AlphaController ihr Tagesgeschäft steuern: von der Gebrauchtfahrzeug-Bewertung bis zum Verkauf.

Standort: Hamburg – flexibles Homeoffice möglich.

 

Über uns

Alpha Online entwickelt die Prozessmanagement-Software für den professionellen Gebrauchtwagenhandel in Deutschland

Unser Kernprodukt AlphaController steuert alle Arbeitsprozesse im Autohaus – von der Fahrzeugbewertung bis zum Verkauf.

Zu unseren Kunden zählen Mercedes-Benz, BMW, Volkswagen, Porsche und Audi.

Seit 2024 sind wir Teil von CarOnSale, dem KI-gestützten Betriebssystem für den B2B-Gebrauchtwagenhandel in Europa.

</p> <p><em><strong>One Platform.

One Profit Engine.

 

Deine Aufgaben

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden am Telefon und im E-Mail-Postfach – 1st Level mit Perspektive auf 2nd Level – und behältst den administrativen Überblick über alle laufenden Fälle
• Du konfigurierst den AlphaController passgenau auf die Anforderungen jedes Kunden – von Feature-Freischaltung bis Berechtigungsstruktur
• Du analysierst Abhängigkeiten und Fehlerquellen in der Software, bevor sie zum Problem für den Kunden werden
• Du testest jedes Release manuell auf Herz und Nieren und steuerst Tickets ein, damit nur fehlerfreie Software beim Kunden ankommt
• Bei Fehlern an der Schnittstelle zu unseren Partnern gehst du der Ursache auf den Grund, kommunizierst direkt mit Schnittstellenpartnern und interner Entwicklung und trägst zur Behebung bei

 

Was du mitbringst

• Mindestens drei Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt oder Support
• Technisches Verständnis für komplexe Softwareprozesse und Sch...