Dich als Werkstudent:in im Bereich Customer Success (w/m/d).
Du unterstützt unsere Kund:innen beim Remote-Onboarding ihrer smarten Energiegeräte und sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft.
Dabei kannst du deine Leidenschaft für User Experience und kund:innenzentrierte Kommunikation einbringen – in einem Team, das zusammen stärker ist und jeden Tag besser werden will.
Wenn Du daran Spaß hastAls Werkstudent:in im Technical Support übernimmst du einen eigenen Verantwortungsbereich rund um unseren Energiemanager, bearbeitest technische Supportfälle zu Konnektivität, Betriebsweise, Wärmepumpensteuerung, PV- und Batteriesystemen eigenständig und eskalierst nur klar definierte Fälle an den 3rd Level.
Du analysierst und diagnostizierst technische Fehlerbilder, wertest Anlagendaten und Logs aus und dokumentierst die Ursachen nachvollziehbar im Ticket.
Du übernimmst die Verantwortung für einen definierten Self-Service-Bereich: Du identifizierst wiederkehrende Fälle, entwickelst AI-gestützte Fall Klassifikationen, geprüfte Inhalte und Agenten-Workflows und misst deren Wirkung.
Du pflegst die Salesforce Knowledge Base in Abstimmung mit dem Customer Experience Team und unterstützt interne Kolleg:innen bei technischen Rückfragen zu den Systemen.
Du meldest wiederkehrende Fehlerbilder regelmäßig an Produktmanagement und Engineering, gibst eigene Priorisierungsempfehlungen ab und hinterfragst Support- und Dokumentationsprozesse vom First Principle her, um sie mit KI-Werkzeugen neu zu gestalten und umzusetzen.
Und Dich hier wiedererkennstLaufendes Studium, mindestens im 3.
Semester, idealerweise in Elektrotechnik, Informationstechnik, Energietechnik, Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Studiengang wie BWL oder Innovationsmanagement.
Du bist über die gesamte Laufzeit immatrikuliert.
Technische Praxiserfahrung: Erste Erfahrung durch ein Praktikum, eine Werkstudententätigkeit, eine Ausbildung oder eigene technische Projekte.
Erfahrung im Suppo.