Baue einen skalierbaren Customer-Success-Bereich aufNovo AI ist ein Technologieunternehmen aus Hannover.
Mit unserer WatchMen-Plattform und KI-Sensorik helfen wir produzierenden Unternehmen, Maschinenzustände, Stillstände und Produktionskennzahlen transparent zu machen und ihre Fertigung besser zu verstehen.
Damit unsere Kunden schnell starten und unsere Lösungen im Alltag sicher nutzen können, bauen wir unser Onboarding und Customer Success von Grund auf auf.
Dafür suchen wir dich in Teilzeit mit zunächst 20 Stunden pro Woche.
Du betreust unsere Bestandskunden persönlich und entwickelst zugleich wiederverwendbare Inhalte und intelligente Abläufe.
Du kannst Verbesserungen selbst vorantreiben und arbeitest dabei mit Kollegen zusammen, die dich bei der Umsetzung unterstützen.
Unser Ziel: mehr Kunden gut begleiten und den manuellen Aufwand pro Kunde reduzieren.
Deine AufgabenCustomer Success aufbauen: Du lernst die zugeteilten Kunden, ihre Ansprechpartner, Ziele und offenen Anliegen kennen.
Gemeinsam mit unserem Team entwickelst du einen klaren Weg vom ersten Einführungsgespräch bis zur regelmäßigen Nutzung von WatchMen.
Onboarding-Workflows gestalten: Du definierst nachvollziehbare Schritte, Zuständigkeiten und Meilensteine – etwa Begrüßung, Kick-off, Plattform-Einführung, erste Anwendung und Folgetermine.
Auch Bestandskunden, die bisher wenig Begleitung hatten, holst du gezielt ab.
Onboarding-Videos und Hilfen entwickeln: Du planst und erstellst kurze, verständliche Videos zur Plattform sowie Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Checklisten und Antworten auf häufige Fragen – eigenständig oder gemeinsam mit Kollegen.
Du baust eine gut auffindbare Wissensbasis auf, mit der Kunden typische Fragen selbst klären können.
Skalierbare Abläufe und Automatisierung gestalten: Du erkennst wiederkehrende Arbeit und entwickelst sinnvolle Lösungen, zum Beispiel für Terminbuchung, Onboarding-Erinnerungen, Aufgabenübergaben und Nachverfolgung.
Du nutzt passende digitale Werkzeuge und setzt.