Deine Mission Als Customer Service Specialist (d/w/m) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen rund um SmartMetro, SmartDynamo und SmartRobo – und sorgst dafür, dass aus einer Anfrage eine gute Erfahrung wird.
Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen (Chat & Ticket) und kümmerst Dich um alles von Zählerthemen über Tariffragen bis zu technischen Rückfragen.
Dabei arbeitest Du nicht allein: Unsere KI-Assistentin Lumi übernimmt bereits einen Großteil der Standardanfragen – bei Dir landen die Fälle, bei denen es auf Einfühlungsvermögen, Lösungskompetenz und eigenständiges Denken ankommt.
Du bist Teil eines Teams, das Kundenservice nicht als Kostenstelle, sondern als echten Wachstumshebel für die Energiewende versteht.
Deine Verantwortlichkeiten Erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei telefonischen und schriftlichen Anfragen (Chat & Ticket) rund um SmartMetro, SmartDynamo und SmartRobo Bearbeitung eines breiten Themenspektrums – von Zählerthemen über Tariffragen bis zu technischen Rückfragen Enge Zusammenarbeit mit unserer KI-Assistentin Lumi, die Standardanfragen bereits vorab löst – bei Dir landen die anspruchsvolleren, interessanteren Fälle Lösungsorientierte Betreuung mit Fokus auf Einfühlungsvermögen und eigenständigem Denken statt reinem Abarbeiten Dokumentation aller Kundenkontakte in HubSpot inkl.
korrekter Kategorisierung und Nachverfolgung offener Vorgänge Aktive Mitgestaltung eines wachsenden CX-Teams, das Kundenservice als echten Wachstumshebel versteht Beitrag zu einem sinnstiftenden Thema: Du hilfst Kund:innen dabei, die Energiewende im eigenen Zuhause umzusetzen Dein Profil Erste Erfahrung im Kundenservice, Call Center oder in einer vergleichbaren dienstleistungsorientierten Rolle (Quereinstieg möglich, z.
aus Einzelhandel oder Gastronomie) Spaß am Umgang mit Menschen – auch wenn's mal hakt oder ein Kunde frustriert ist Freude an schriftlicher und mündlicher Kommunikation, sowie fließend in Deutsch C2 (weitere Sprachen vo.