Als Managed Delivery Lead (m/f/x) übernimmst du die operative und wirtschaftliche Verantwortung für unseren Managed Service – von der Team- und Ressourcensteuerung bis zur strategischen Weiterentwicklung des Service-Portfolios.
Du baust aus einem kleinteiligen, individuellen Kundengeschäft eine skalierbare, standardisierte Delivery-Struktur auf: weniger Sonderlösungen, mehr wiederholbare, produktisierte Services.
Dabei gestaltest du aktiv mit, wie AI und Agentic SDLC unseren Managed Service in Zukunft prägen – von EvalOps über AgentOps bis FinOps.
AufgabenÜbernimm die vollständige Delivery- und Ergebnisverantwortung für unseren Managed ServiceFühre und entwickle ein Team von 50–100 FTE – fachlich und disziplinarischVerantworte Budget, Umsatz und Marge für deinen Bereich und triff fundierte Entscheidungen zu Ressourcen- und KapazitätsplanungDefiniere und optimiere SLAs, Service-Level und operative Steuerungsgrößen (Auslastung, Forecasting, Qualität)Etabliere klare Prozesse und Standards und industrialisiere unsere Delivery über viele parallele Kunden und Projekte hinwegEntwickle wiederholbare, produktisierte Service-Angebote statt individueller EinzellösungenVerzahne Professional Services und Managed Services sauber miteinander, damit Übergaben und Zusammenarbeit reibungslos funktionierenBaue unser Service-Portfolio weiter aus – etwa im Bereich AI Platform Ops, AgentOps oder SecOpsTreibe die Integration von Agentic AI und automatisierten Delivery-Prozessen in unseren Managed Service voranSei zentrale Eskalations- und Ansprechperson für Kund:innen, Hiring Manager und GeschäftsführungArbeite eng mit den BU-Leads zusammen, um Delivery-Kapazitäten übergreifend zu planen und Synergien zu hebenQualifikationFortgeschrittenes Bachelorstudium oder Beginn eines Masterstudiums in (Wirtschafts-)Informatik o.
IT-Affinität und Kenntnisse in Software as a Service, Datenbanken und CRMHohe LernbereitschaftStarke analytische Fähigkeiten und ProblemlösungskompetenzSelbstständige und.