Chargé(e) de gestion client technique – Garanties Automobile AFFINICAR – Qui sommes-nous ? AFFINICAR, c'est le spécialiste de l'autogarantie dans le secteur automobile ! Grâce à une expertise reconnue et à des solutions digitales innovantes, nous accompagnons nos clients — négociants, MRA, réseaux de distribution et agences automobiles — dans la création, la gestion et l'optimisation de leurs programmes de garantie panne mécanique.
Notre mission ? Offrir à nos clients un modèle de garantie plus rentable, plus maîtrisé, tout en garantissant une expérience fluide et qualitative pour leurs clients finaux.
AFFINICAR, c'est aussi une start-up dynamique, animée par une forte culture business, un sens du service client aiguisé et une approche résolument digitale et innovante.
Rejoignez une équipe passionnée, ambitieuse et en pleine croissance ! Vos missions Vos missions Rattaché(e) au responsable SAV, vous assurez la gestion opérationnelle et technique des dossiers de garantie, de la déclaration de panne jusqu'à leur clôture.
Au quotidien, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients vendeurs et de leurs bénéficiaires, et vous mobilisez votre expertise automobile pour fiabiliser le traitement des dossiers.
Assurer la gestion opérationnelle et technique des dossiers de garantie Gérer un portefeuille de clients vendeurs (garants des contrats), dont vous serez l'interlocuteur privilégié.
Répondre aux appels et messages de leurs bénéficiaires souhaitant déclarer une panne ou suivre l'avancement de leur dossier.
Réaliser la gestion complète des demandes de garantie, dans le respect des engagements contractuels : Identifier et missionner un réparateur.
Analyser techniquement les pannes déclarées et évaluer la cohérence des diagnostics et des réparations préconisées.
Analyser les devis (techniquement et financièrement) avec l'appui de nos outils IA et de nos experts techniques.
Négocier les devis avec les réparateurs lorsque cela est nécessaire, en vous appuyant sur vot.