Your mission Schön, dass Du auf unsere Ausschreibung gestoßen bist - wir sind SIDES - die richtige Wahl wenn Du ein motiviertes und inspirierendes Arbeitsumfeld suchst!! Für unser Customer Success-Team suchen wir eine engagierte Führungskraft, die den Onboarding-Prozess unserer Neukunden strategisch weiterentwickelt und vorantreibt.
Ihre Aufgaben Teamführung & -entwicklung Steuerung, Coaching und Weiterentwicklung eines Onboarding-Teams (ca.
5–8 Kolleg:innen) Führen von Zielvereinbarungsgesprächen und Performance-Reviews Onboarding-Strategie Weiterentwicklung und Optimierung standardisierter Onboarding-Prozesse und Best Practices Einführung neuer Tools und Automatisierungslösungen zur Effizienzsteigerung Projekt- und Stakeholder-Management Enge Abstimmung mit Sales, Produktmanagement und Technik Kundenkommunikation & Eskalationsmanagement Aufbau eines proaktiven, lösungsorientierten Eskalationsprozesses Sicherstellung einer herausragenden Kundenerfahrung während der Implementierungsphase Reporting & KPIs Definition, Monitoring und Reporting relevanter Kennzahlen (Time-to-Value, Churn-Risiko, NPS im Onboarding) Ableitung datengetriebener Optimierungsmaßnahmen Identify, prioritize, and help develop AI use cases that boost efficiency across internal teams.
Your profile Was Du zu unserem Team hinzufügst: Must haves: Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Onboarding, Customer Success oder in vergleichbaren Rollen, idealerweise in einem SaaS-Unternehmen Must haves:Erste Führungserfahrung (Teamgröße: 5+ Mitarbeiter:innen) Must haves:Hohe Affinität zu Prozessoptimierung und Automatisierung (z.
Zapier, HubSpot Workflows) Nice to have: Erfahrung mit Prozessautomatisierung oder AI-To.