Für unseren Kunden aus der öffentlich Verwaltung suchen wir eine:n erfahrene:n Qulitäts- und Service Manager:in GSMS.
In dieser vielseitigen Rolle verantwortest du die Entwicklung, den Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung des Gemeinsamen Service Management Systems (GSMS) sowie des ICT-Qualitätsmanagementsystems.
Du stellst sicher, dass ICT-Services, Prozesse und Systeme allen qualitativen, regulatorischen und sicherheitsrelevanten Anforderungen entsprechen, und unterstützt die Geschäftsbereiche aktiv bei der digitalen Transformation.
Deine Aufgaben: Verantwortung für Aufbau, Betrieb, Pflege und Weiterentwicklung des GSMS sowie Weiterentwicklung des Service Managements nach ITIL 4 Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs sowie Unterstützung beim Service-Level-Management (SLA/OLA) Erhebung, Analyse und Reporting von Service-Kennzahlen (KPIs) sowie Steuerung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) Aufbau, Betrieb und Weiterentwicklung des ICT-Qualitätsmanagementsystems (QMS) inkl.
Definition von Qualitätszielen und -standards Durchführung von Qualitätsanalysen, Reifegradbewertungen, Reviews und Erstellung von Management-Reports Umsetzung und Weiterentwicklung von Governance-Vorgaben Durchführung von Risikoanalysen und Unterstützung im ICT-Risikomanagement Überwachung von Compliance-Vorgaben, internen Kontrollen sowie Mitarbeit bei Informationssicherheits- und Datenschutzvorhaben Konzeption, Weiterentwicklung und Betrieb des Demand-Prozesses inkl.
Sicherstellung der Prozess- und Datenqualität Organisation und Durchführung von Kundenberatungs-, Coaching- und Abstimmungsgesprächen mit Fachbereichen und Anspruchsgruppen Analyse, Dokumentation und Optimierung von Geschäfts- und ICT-Prozessen sowie Führung von Arbeitsgruppen und Leitung kleinerer bis mittlerer Projekte Dein Profil: Höhere Berufsbildung (HF, eidg.
Fachausweis/Diplom) oder Fachhochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Organis.