Le contexteSupplyhub est un groupe en plein essor rassemblant plusieurs entités expertes dans la logistique, le transport, l’informatique et la relation client : SUPPLYWEB, ReGNR, FLOWZ, KINEXYA et SUPPLYFRESH.
Au sein du groupe, nous gérons la logistique de nombreuses entreprises e-commerçantes.
Et notre service client BtoC a une particularité : il agit en véritable prolongement de nos clients ! Nous intervenons directement en leur nom et à leur place pour répondre aux demandes de leurs clients finaux.
Contrat et lieu de missionOn te propose un CDD de 3 à 6 mois, avec possibilité de prolongation.
Si tu fais tes preuves, la partie peut continuer plus longtemps !Le poste est basé à Démouville (Caen la mer).
Du lundi au vendredi (repos le samedi et le dimanche)Horaire : 8h30-12h et 12h-16h30Tes responsabilités :Gestion quotidienne : Intervenir au nom de nos clients e-commerçants pour répondre aux demandes de leurs clients finaux (par tickets ou téléphone).
Ton but : t’assurer de la bonne livraison des colis (suivi des litiges, gestion des affrètements, numéros de suivi et communication).
Analyse : Identifier et analyser les problématiques et les insatisfactions des consommateurs finaux afin de faire remonter les points bloquants.
Amélioration continue : Réfléchir et mettre en place des plans d’action concrets pour améliorer la qualité de service rendue à nos partenaires et à leurs clients.
Polyvalence : Assurer un back-up sur les appels du standard téléphonique de l’entreprise et sur la gestion courante des clients BtoC.
Le profil que nous recherchons :Tu as une expérience sur un poste de service clientTu connais le monde de la logistique et du transportTu es connu pour ta plume : tu maîtrises la syntaxe et de l’orthographeTrès à l’aise avec les outils informatiques, tu navigues facilement d’une plateforme à l’autreDoté.
e d’un esprit d’analyse et de synthèse, tu sais mener l’enquête pour résoudre les anomaliesTu possèdes une aisance relationnelle naturelle, le sens du ser.