Wir bei Pacemo sind auf der Suche nach engagierten und motivierten Customer Support Manager:innen, der/die unser Team verstärkt.
Pacemo ist Teil der internationalen Memcare Group und strömt in eine Branche, in der die Digitalisierung gerade erst beginnt.
Pacemo bietet eine innovative SaaS-Lösung für Bestatter:innen, die deren Prozesse auf smarte und vor allem effiziente Weise digitalisiert.
Als Customer Support Manager bist du der/die erste Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und bist dafür verantwortlich, ihnen eine reibungslose Erfahrung mit unserer Software zu bieten.
Deine Hauptaufgabe wird darin bestehen, enge Beziehungen zu unseren Kund:innen aufzubauen und zu pflegen, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse und Anforderungen erfüllt werden.
Aufgaben Als Customer Support Manager:in bist Du der/die persönliche Ansprechpartner:in für unsere Bestandskund:innen und verantwortlich für die kontinuierliche erfolgreiche Nutzung unserer Software Pacemo Du bist für das effiziente und erfolgreiche Onboarding unserer Kund:innen zuständig, richtest die Software mit ihnen ein und führst Online-Schulungen durch Du stellst die Produktakzeptanz und die langfristige Zufriedenheit unserer Kund:innen sicher Durch die enge Zusammenarbeit mit dem gesamten Team arbeitest Du an innovativen und effizienten Lösungen für die Bestatterbranche Mit deiner empathischen und positiven Art unterstützt du unseren 1st Level Support schriftlich und telefonisch Qualifikation Du hast bereits Erfahrung im remote Customer Support und/oder Customer Success, Erfahrungen in der Bestatterbranche sind vorteilhaft, aber ausdrücklich kein Muss.
Du hast erste Erfahrungen im SaaS-Umfeld, bevorzugt im B2B Bereich.
Du hast exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse.
Du hast in deinen bisherigen Jobs bereits dein gutes Gespür für Menschen, Situationen und angemessene Kommunikation unter Beweis gestellt.
Du arbeitest gern eigenverantwortlich und bist gut strukturiert.
Du behältst auch bei einer Vielzahl.