Diabolocom est la solution souveraine leader en Europe pour les centres de contact cloud (CCaaS) et la gestion de l'expérience client.
Elle transforme la relation client en alliant IA et expertise humaine, en automatisant les demandes récurrentes et en personnalisant les échanges.
Fondée sur une IA propriétaire, un cloud privé et une infrastructure télécom native, la plateforme automatise les flux opérationnels, améliore la qualité des données et accompagne les équipes sur chaque canal.
Forte de plus de vingt ans d’expérience et doublement récompensée par Frost & Sullivan pour son innovation en IA et son leadership en expérience client, Diabolocom accompagne plus de 400 entreprises, dont BPCE, Carrefour, MAIF et Mitsubishi, dans plus de 60 pays pour leurs opérations stratégiques.
A propos de ce poste : En tant que Technical Account Manager (TAM), rôle combinant les tâches d’Account Manager et de Chef de Projet et rattaché au pôle des Opérations Clients et plus particulièrement au pôle d’Account Management, tu joues un rôle central dans la relation avec ton portefeuille clients, pour lequel tu seras l’interlocuteur technique et commercial privilégié.
Tu les accompagnes de manière proactive dans la mise en œuvre, la configuration et l’optimisation de nos solutions de centre de contact et d’intelligence artificielle, en veillant constamment à leur satisfaction et à la résolution efficace de leurs problématiques métier.
Tu seras responsable de la gestion et du développement commercial de ton portefeuille clients, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélisation.
Tu accompagneras les clients dans l’adoption de la solution et dans l’identification de nouvelles opportunités commerciales (upsell, cross-sell) pour lesquelles tu assureras toutes les étapes de la démonstration à la mise en place technique.
Chez Diabolocom, tu auras pour missions principales : Paramétrage technique avancé : Accompagner les clients dans le paramétrage et l'utilisation optimale d.