Über ProbatixProbatix bietet Labordiagnostik als Service an: Unsere Partner – digitale Gesundheitsprogramme, Telemedizin-Anbieter, Health Apps, Krankenversicherungen und Arztpraxen – bieten ihren Kunden Heimtests unter eigener Marke an.
Wir liefern alles dahinter: Testkits, Partnerlabore, Logistik, Plattform und Support.
Dabei sind wir selbst Hersteller unserer Testkits.
Vom Auftrag über die Konfektionierung und den Versand bis zum Befund im Portal bilden wir den gesamten Prozess ab – in Deutschland, Österreich und der Schweiz, mit Standorten in Berlin und Steinhausen (CH).
Als Mitarbeiter Kundenservice & Manufacturing arbeitest du direkt mit unserer Head of Operations zusammen und bist an der Schnittstelle zwischen unseren Kunden, Partnern und der Kit-Produktion tätig.
Deine AufgabenKundenserviceDu beantwortest Anfragen von Endkunden und Partnern per Chat und E-Mail – zu Testkits, Probenentnahme, Versand und Ergebnisabruf.
Du bearbeitest Ersatzkit-Anfragen, Retouren und Reklamationen und dokumentierst sie nach den Vorgaben unseres Qualitätsmanagements.
Du erkennst wiederkehrende Probleme, gibst sie an Produkt- und Operations-Team weiter und hältst Help Center und FAQs aktuell.
Manufacturing & FulfillmentDu konfektionierst Testkits nach Arbeitsanweisung – Komponenten, Gebrauchsanweisung, Etiketten, Verpackung – und führst die Chargendokumentation, damit jedes Kit rückverfolgbar ist.
Du bereitest die Whitelabel-Verpackung unserer Partner vor und sorgst für den termingerechten Versand.
Du pflegst die Lagerbestände in unserem Warenwirtschaftssystem, behältst Mindestbestände im Blick und stößt Nachbestellungen von Material rechtzeitig an.
Du arbeitest daran mit, unsere Abläufe in Konfektionierung und Versand zu standardisieren und zu vereinfachen.
Dein ProfilDu hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium, z.
im kaufmännischen, medizinischen, labortechnischen oder logistischen Bereich.
Du bringst erste Berufserfahrung im Kundenservice, in der Produktion, Logistik ode.