Du möchtest CRM als Wachstumstreiber gestalten und unsere Customer Experience messbar verbessern? Als Teamlead CRM und Customer Experience (CXM) führst du unser CRM-Team, entwickelst die Customer-Development-Strategie weiter und machst aus Daten, Technologie und Kundenverständnis relevante Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey.
Deine AufgabenTeamführung und Zusammenarbeit: Du führst und entwickelst das CRM-Team, setzt klare Prioritäten und arbeitest eng mit den angrenzenden Abteilungen IT, Customer Service und Retail Media zusammen.
CRM Strategie und Customer Development: Du definierst Kundensegmente und leitest Ziele für Wiederkauf, Kauffrequenz, Cross-Selling, Upselling, Warenkorbwert, Kundenbindung und Reaktivierung ab.
Lifecycle Marketing und Omnichannel Kampagnen: Du steuerst Kampagnen und Customer Journeys über E-Mail, App, Browser Push, Print-Mailings, Paketbeilagen, Landingpages und weitere relevante Touchpoints.
Marketing Automation: Du baust personalisierte Trigger-Strecken entlang des Kundenlebenszyklus auf und skalierst die KI-gestützte Automatisierung.
Personalisierung und Targeting: Du entwickelst gemeinsam mit der IT die Voraussetzungen, um Inhalte, Produkte, Angebote und Botschaften kundenindividuell auszuspielen.
Loyalty und Kundenbindung: Du konzipierst.
Mit strukturierten A/B-Tests optimierst du Zielgruppen, Inhalte, Angebote, Frequenzen, Versandzeitpunkte und Journeys.
Customer Experience: Du verbindest Kundenfeedback mit Transaktions-, Verhaltens-, Service- und Logistikdaten, priorisierst Painpoints und treibst Verbesserungen sowie Lösungen voran.
Das bringst du mitEin abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Marketing, E-Commerce, Medienmanagement, BWL oder einer vergleichbaren Ausrichtung.