Hey! 👋Du liebst Herausforderungen und packst gerne selbst an? Du magst es Verantwortung zu tragen und bei einem schnell wachstenden Startup einen Bereich von klein auf selbst mitaufzubauen?Dann könnte diese Stelle genau das Richtige für dich sein!AufgabenAls Customer Success Manager:in bist du in unserem Team die Ansprechperson für unsere Kunden.
Deine Aufgabe ist es, unsere Kunden in allen Belangen zu beraten, zu unterstützen und ganz wichtig – glücklich zu machen.
Gemeinsam mit dem Kunden sorgst du dafür, dass das Erlebnis mit der digitalen Visitenkarten-Software ein voller Erfolg wird.
führst Onboardings unseren Kunden (KMUs) durchhälst regelmäßige Checkups Calls und versuchst dadurch die Active Usage Rate zu erhöhen und Churn zu vermeidenhilfst Upselling-Potentiale bei Kunden zu identifizierenidentifizierst neue potenzielle Use Cases auf Basis des Kunden Feedbacksfungierst als Ansprechpartner und Schnittstelle zwischen Kunde und unserem Produktteam und trägst damit einen wesentlichen Teil zur Weiterentwicklung unseres Produkts beibaust die Success Stories unserer Kunden weiter auskonzeptionierst Einführungsunterlagen und Schulungsmaterialien für unsere KundenZur Info: Vorerst wirst du die einzige Customer Success Managerin / der einzige Customer Success Manager sein.
Es gibt jedoch bereits ein paar etablierte Prozesse, sodass du nicht bei null starten musst, sondern auf bestehende Strukturen aufbauen kannst.
Es besteht also die Möglichkeit, dass du in ein paar Monaten weitere Personen einlernen kannst und den Bereich ausbauen kannst.
QualifikationErfahrung im Customer Success (2 Jahre mindestens) bei einer B2B SaaS LösungFlexibilität, Organisationstalent sowie eine hohe Hands-On-MentalitätGute KommunikationsskillsSehr gute Deutsch- und EnglischkenntnisseStarke Analytische- und Organisationsskills machen dich ausBenefitsDie Möglichkeit den Bereich aufzubauen, mitzugestalten und vom ersten Tag Verantwortung zu übernehmenFlexible Arbeitszeiten, angenehmes Arbei.