Plenitude Arena est la plus grande enceinte d’Europe qui accueille des concerts, des spectacles, des évènements spéciaux (de la convention d’entreprise aux défilés de mode en passant par les salons professionnels) et des évènements sportifs, dont l’organisation des matchs de Rugby du Racing 92, club de Rugby professionnel.
Ultra moderne et innovante, Plenitude Aréna se caractérise par une modularité exceptionnelle et un accueil de qualité de ses clients, prestataires et collaborateurs.
Depuis son inauguration en octobre 2017 avec les Rollings Stones, Plenitude Arena a doublé son nombre d’évènements accueillis et leur diversité dont les évènements d’entreprise et les évènements privés (évènements sans billetterie).
Vos missions1.
Gestion opérationnelle de la billetterieConfigurer la solution de billetterie et plans de salle, en collaboration avec le responsablebilletterie et les prestataires techniques.
Administrer et optimiser les jauges ainsi que les contingents alloués aux différentscanaux de vente.
Suivre et saisir les commandes de billets, d’abonnements et de services associés sur labilletterie en ligne ou sur les autres canaux de distribution.
Coordonner la distribution de billets avec les équipes internes et interlocuteurs externes.
Participer aux côtés du responsable billetterie à la définition de la stratégie marketing del’offre (produits, pricing, actions promotionnelles, etc.
) et à sa mise en oeuvre.
Réaliser et analyser les bilans billetterie après les rencontres.
Relation clientsAssurer la gestion du service client et répondre aux demandes/réclamations de labilletterie du club en période de commercialisation.
Assurer une présence opérationnelle lors des matchs à domicile pour la gestion deslitiges et ventes (guichets litige et ventes, coordination avec agents litiges, retraitd’invitations).
Formuler des recommandations visant à améliorer l’expérience client pour les ventes enlignes et via les canaux internes et externes.
Coordination avec les acteurs extern.