<p> </p> <p><em></em></p> <p><strong><span lang="DE" data-olk-copy-source="MessageBody">DIE ROLLE</span></strong></p> <p><span lang="DE">Für unsere Kunden aus dem Banken- und Versicherungsumfeld suchen wir eine:n erfahrene:n (Senior) Consultant / Business Analyst mit Fokus auf Kundenprozesse und CRM.
Du gestaltest gemeinsam mit Fachbereichen, IT und Projektteams, wie Finanzinstitute ihre Kundinnen und Kunden über den gesamten Lebenszyklus betreuen: vom Onboarding über die laufende Kundenbeziehung bis zum Offboarding.
</span></p> <p><span lang="DE">Du arbeitest an der Schnittstelle von Business, Technologie und Daten.
Du analysierst bestehende Prozesse und Systeme, übersetzt fachliche Anforderungen in klare Spezifikationen und begleitest die Umsetzung in CRM- und Client-Lifecycle-Management-Lösungen.
Dabei denkst du dich schnell in neue Themen und Kundenorganisationen ein und bringst Projekte proaktiv voran.
</span></p> <p><strong>DEIN CAPCO-ALLTAG</strong></p> <ul type="disc"> <li class="x_MsoNormal"><span lang="DE">Du analysierst Kundenprozesse entlang des Client Lifecycle, z.
Onboarding, KYC, Stammdatenpflege, Kundenbetreuung und Offboarding, und identifizierst Verbesserungs- und Automatisierungspotenziale.
</span></li> <li class="x_MsoNormal"><span lang="DE">Du erhebst, strukturierst und priorisierst fachliche und technische Anforderungen und übersetzt sie in Use Cases, User Stories und Spezifikationen.
</span></li> <li class="x_MsoNormal"><span lang="DE">Du modellierst Ist- und Soll-Prozesse mit BPMN sowie Daten- und Systemzusammenhänge mit UML und schaffst so eine gemeinsame Sprache für Fachbereich und IT.
</span></li> <li class="x_MsoNormal"><span lang="DE">Du begleitest die Einführung, Weiterentwicklung und Integration von CRM-Lösungen (z.
Salesforce, Microsoft Dynamics 365), von der Konzeption über Test und Abnahme bis zum Go-live.
</span></li> <li class="x_MsoNormal"><span lang="DE">Du moderierst Workshops mit Stakeholdern aus Business, IT und Opera.