Über First B2B Service GmbHDie First B2B Service GmbH ist ein Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Stuttgart Mitte.
Wir unterstützen unsere Auftraggeber in den Bereichen Büroservice, Support, Veranstaltungsmanagement sowie Medienbearbeitung.
Zu unseren Auftraggebern gehört unter anderem ein Unternehmen für Edelmetallinvestments mit Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz, das einen der reichweitenstärksten deutschsprachigen Wirtschaftskanäle auf YouTube betreibt.
Deine Aufgaben als Teamleiter Kundenservice (m/w/d)In den ersten Monaten arbeitest du dich in unsere bestehenden Support-Prozesse ein, übernimmst die Leitung des Kundenservice-Teams vor Ort in Stuttgart und entwickelst die Qualität der Anfragenbearbeitung gezielt weiter.
• Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservice-Teams im Büro in Stuttgart• Steuerung und Optimierung der täglichen Support-Abläufe• Aufbau klarer Prozesse, Vorlagen und einer Wissensdatenbank• Definition und regelmäßiges Reporting von Kennzahlen wie Bearbeitungszeit, Erstlösungsquote und Kundenzufriedenheit an die Geschäftsführung• Zentrale Schnittstelle zwischen Geschäftsführung, Media und Support, insbesondere bei Kampagnen, Aktionen und Kundenfeedback aus unseren Kanälen• Einführung und Weiterentwicklung KI-gestützter Prozesse im Support• Sicherstellung hoher Servicestandards bei der Betreuung unserer Auftraggeber und deren Kunden• Direkter Ansprechpartner für das Team bei komplexen Anfragen und Eskalationen• Betreuung von Kunden und Interessenten auf Messen und VeranstaltungenDas bringst du mitDie Position richtet sich ausdrücklich an erfahrene Führungskräfte und setzt eine erhebliche Vorerfahrung im Kundenservice voraus.
Wenn du die Mehrheit dieser Anforderungen erfüllst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, davon mehrere Jahre in einer vergleichbaren Teamleitungsposition• Nachweisbare Erfolge beim Aufbau oder der Verbess.