Über Cannaleo Digital Wir gehören zu den führenden Softwareanbietern im Bereich Medizinal Cannabis.
Über 400 Apotheken nutzen bereits unsere Lösungen und mehr als 3 Millionen Bestellungen wurden über unsere Systeme verarbeitet.
Wir entwickeln digitale Produkte für Apotheken, Ärzt:innen, Großhändler und weitere Partner und gestalten damit die digitale Zukunft der Medizinal-Cannabis-Versorgung.
Deine Rolle Du möchtest mehr als nur Tickets lösen? Du hast Spaß daran, technische Probleme zu verstehen, Lösungen zu finden und digitale Produkte gemeinsam weiterzuentwickeln? Als Customer Support Specialist (m/w/d) bei Cannaleo bist du die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen, Product und Development.
Du unterstützt Apotheken bei der Nutzung unserer SaaS-Plattform, analysierst Probleme und bringst eigene Ideen zur Verbesserung unserer Prozesse und Produkte ein.
Bei uns verändert sich viel: Alle paar Wochen gibt es neue Features, Releases oder technische Anpassungen.
Deshalb suchen wir Menschen, die gerne mitdenken, Verantwortung übernehmen und auch bei Veränderungen lösungsorientiert bleiben.
Deine Aufgaben Customer Support: Unterstützung unserer Apotheken bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen – per Ticket, E-Mail, Telefon und gelegentlich Videocall Troubleshooting: Probleme analysieren, Fehler eingrenzen und relevante Informationen strukturiert aufbereiten Lösungen entwickeln: Nicht nur Probleme weitergeben, sondern möglichst bereits einen eigenen Lösungsansatz mitbringen Prozesse verbessern: Wiederkehrende Probleme erkennen, Verbesserungsvorschläge entwickeln und bei deren Umsetzung unterstützen Dokumentation: Interne Dokumentationen, Workflows und Standards erstellen und weiterentwickeln Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit Product, Development und anderen Teams Produktnähe: Neue Features und Releases begleiten und perspektivisch Verantwortung für Produktbereiche oder Produktkategorien übernehmen Was uns bei dir wichtig ist Ownership: Du übernimmst Verantw.