Weezevent propose des solutions aux organisateurs d’événements, afin de garantir une expérience unique aux utilisateurs.
Des festivals emblématiques tels que Tomorrowland, Lollapalooza, BBK et Boomtown aux grands événements sportifs comme le Grand Prix de Mexico ou les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, Weezevent accompagne des événements de toutes tailles et de tous formats.
Fondé en 2008, Weezevent a reçu le prix européen Fast 500 de l'innovation en 2014 et a figuré dans le classement French Tech Next40 en 2024 et 2025.
Aujourd'hui, nous employons plus de 200 personnes en France, au Royaume-Uni, en Espagne, en Suisse, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Belgique, au Portugal et au Canada, et déployons nos solutions lors d'environ 1 000 événements majeurs chaque année.
Weezevent propose aujourd'hui un poste de Responsable service client & customer operations (H/F - situé à Clichy, hybride possible).
JobRattaché(e) à la Direction, vous pilotez la stratégie globale de la relation client omnicanale du Groupe.
Vous supervisez le portefeuille clients B2B Self-Service (10M€ de CA) ainsi que le support B2C délégué sur les grands événements européens.
Votre objectif : garantir une qualité de service irréprochable, maximiser la satisfaction client et développer le revenu du segment Self-Service tout en animant les équipes support internationales.
)Dimensionner les équipes, organiser les plannings et suivre la charge de travail selon les flux entrants, à hauteur de 200k+ demandes écrites et 30k+ appels téléphoniques entrants annuels.
Garantir l'atteinte des SLAs opérationnels sur le téléphone (taux de décroché, temps d'attente, DMC) et le ticketing/email (délai de réponse, résolution au premie.