ORDERMONKEY by SELISE | Zürich | Teilzeit (60+ %) Du interessierst dich für Technologie, Digitalisierung und Gastronomie und hast Freude am direkten Kundenkontakt?Du möchtest neben deinem Studium praktische Erfahrungen in einem innovativen Tech-Unternehmen sammeln, Kunden aktiv unterstützen und Teil eines dynamischen Teams werden?Dann bist du bei ORDERMONKEY genau richtig!ORDERMONKEY ist eine innovative Self-Ordering-Plattform der internationalen Technologie- und Softwareentwicklungsfirma SELISE.
Mit unseren digitalen Lösungen – von Self-Ordering-Kiosks über Webshops bis hin zu Payment- und Loyalty-Systemen – unterstützen wir führende Gastronomieunternehmen dabei, ihre Prozesse effizienter zu gestalten und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Für unser Team in Zürich suchen wir eine kommunikative, zuverlässige und serviceorientierte Persönlichkeit, die uns schwerpunktmässig im Kundensupport unterstützt und gleichzeitig unser Schweizer Team im operativen Tagesgeschäft entlastet.
Deine AufgabenAls Werkstudent bist du Teil unseres Customer-Support- und Operations-Teams.
Dein Schwerpunkt liegt auf der direkten Kundenbetreuung, der Bearbeitung von Supportanfragen sowie der Unterstützung unseres Schweizer Teams.
Telefonischer Kundensupport: Du bist eine der ersten Ansprechpersonen für unsere Kunden, nimmst eingehende Anrufe auf Deutsch und Englisch entgegen und kümmerst dich professionell um deren Anliegen.
First-Level-Support (L1): Du analysierst Kundenanfragen, beantwortest Fragen zur Nutzung unserer Plattform und löst einfache technische sowie operative Probleme selbstständig.
Second-Level-Support (L2): Je nach Erfahrung und technischem Verständnis übernimmst du auch weiterführende Supportfälle oder koordinierst diese mit unserem internationalen Support- und Entwicklungsteam.
Ticketmanagement: Du erfasst, dokumentierst und bearbeitest Supportanfragen in unserem Ticketsystem, verfolgst offene Fälle und stellst eine strukturierte Weiterbearbeitung sicher.
Kundenkommunikation: D.