Über ELMI: ELMI ist ein Technologieunternehmen für batteriegestützte Ultra-Schnellladestationen.
Unsere Mission ist es, weit mehr als klassische Ladesäulen zu entwickeln: Wir schaffen intelligente Investitionsgüter, die mehrere Umsatzquellen erschließen, Renditen maximieren und Kosten reduzieren – und so die Energiewende aktiv vorantreiben.
Aufgaben Als Customer Success Manager (m/w/d) bei ELMI Power übernehmen Sie eine zentrale Rolle beim Aufbau und der Weiterentwicklung unseres Servicebereichs.
Sie sorgen dafür, dass unsere Kunden über den gesamten Lebenszyklus hinweg optimal betreut werden – von der Inbetriebnahme bis zur laufenden Servicekoordination unserer batteriegestützten DC-Schnellladestationen.
Dabei verbinden Sie technische Abstimmung, operative Steuerung und kundenorientierte Kommunikation zu einem reibungslosen Serviceerlebnis.
Deine Mission - Unsere gemeinsame Reise: Zentrale Betreuung und Koordination im Betrieb befindlichen Kundenprojekte Annahme, Priorisierung und Steuerung von Serviceanfragen über ein Ticket Servicemanagementsystem Organisation und Disposition interner sowie externer Ressourcen zur Sicherstellung eines reibungslosen Projektablauf Planung und Koordination nationaler und internationaler Serviceeinsätze in Abstimmung mit Kunden, Servicetechnikern und Dienstleistern Aktive Kundenkommunikation zur Abstimmung von Terminen, Maßnahmen und Serviceeinsätzen Überwachung von Service-Level-Vereinbarungen, Terminen und Projektfortschritten Pflege und Aktualisierung von Kunden-, Projekt- und Vertragsdaten in den relevanten Systemen Erstellung und Pflege servicebezogener Dokumentationen, Reports und Auswertungen Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (Service, Technik, Entwicklung) zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit Qualifikation Dein Profil - Unser Match: Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Erfahrung in Servicekoordination, Disposition, Projektk.