Depotcharge ist Europas erster B2B-Marktplatz für das geteilte Depot-Laden von Elektro-Lkw.
Wir verbinden Depot-Betreiber mit ungenutzter Ladeinfrastruktur mit Flottenbetreibern, die zuverlässiges und kosteneffizientes Laden abseits ihrer eigenen Standorte brauchen.
Das Modell funktioniert: 50+ Carrier sind live in Deutschland und der Schweiz, und wir expandieren jetzt EU-weit.
Jetzt bauen wir den Bereich Customer Success auf.
Du bist die erste Person in dieser Rolle.
Aufgaben Du baust die Customer-Success-Funktion bei Depotcharge von Grund auf und übernimmst vom ersten Tag an den gesamten Kundenlebenszyklus.
Du trägst die vollständige Verantwortung für alle Kundenbeziehungen: Depot-Betreiber, Flottenbetreiber und Verbands-Partner.
Dein Ziel ist es, aus Kunden Fans zu machen und interne Champions aufzubauen, die Depotcharge in ihren Organisationen und Netzwerken verankern.
Gleichzeitig schaffst du die operative Grundlage für die Skalierung: Prozesse, Tools und KPIs.
Du entscheidest, wie wir CRM, Ticketing und Kundenkommunikation aufsetzen, mit dem klaren Anspruch, so viel wie möglich durch KI-gestützte Workflows zu automatisieren.
Konkrete Aufgaben in den ersten 12 Monaten: Du übernimmst das bestehende Account-Portfolio, etablierst strukturierte Touchpoints und bringst Onboarding und laufende Betreuung auf einen skalierbaren Standard Du baust den Tool-Stack auf: HubSpot als Kern, ein Ticketing-System mit sinnvoller Integration und automatisierte Workflows überall dort, wo sie echten Hebel erzeugen Du legst fest, welche Signale im Customer Success zählen, von Nutzungsmustern über Churn-Risiko bis zu Upsell-Potenzial, und setzt das Reporting dafür auf Du entwickelst eine Champion-Strategie: Wer auf Kundenseite ist der entscheidende Hebel für Weiterempfehlungen und Wachstum? Du arbeitest eng mit den Gründern zusammen und übernimmst mit wachsender Reife der Funktion auch die kommerzielle Verantwortung in bestehenden Accounts sowie perspektivisch Teamführung.